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Terms and condition

Conditions générales de vente



Ces termes et conditions de vente (conditions de vente) s'appliquent à l'achat et l'expédition des marchandises par l'intermédiaire de notre site Web. Veuillez lire attentivement ces conditions générales de vente avant de passer commande. En confirmant que vous avez lu et accepté ces conditions générales de vente lorsque vous soumettez une commande via le site Web, vous confirmez votre acceptation inconditionnelle des présentes conditions de vente.

Si vous désirez plus d'informations, nous sommes incapables de comprendre ou avez des questions concernant ces conditions générales de vente, veuillez consulter d'abord la FAQ et si vous avez encore des doutes ou vous ne trouvez pas la réponse appropriée, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées dans la section Contactez-nous.

Dans les présentes Conditions de Vente « DURONIC » et « nous » désignent Shinemart Ltd., dont le siège social est situé au 1 Spilsby Road, Harold Hill, Romford RM3 8SB, Royaume-Uni sous le numéro d’enregistrement de Société 05591927, et « vous » désigne vous, le client. Les termes dont la première lettre est une majuscule qui sont utilisés dans les présentes Conditions d'utilisation auront leur signification énoncée dans la rubrique « Définitions » ci-dessous. Les présentes Conditions de Vente, ainsi que votre Confirmation de Commande, constituent le contrat entre nous et vous applicable à la fourniture des Marchandises. Aucune autre condition générale ne sera applicable. Le contrat ne peut pas être modifié, sauf accord contraire entre les parties visant à le modifier par écrit ou par courriel.

Un exemplaire des présentes Conditions de Vente peut être conservé électroniquement ou imprimé par tous les utilisateurs de notre Site.

Toutes les Marchandises sont expédiées à partir de notre entrepôt à Romford, Royaume-Uni.


1. INFORMATIONS CONCERNANT LES MARCHANDISES
Nous ferons notre possible pour veiller à ce que les informations concernant les Marchandises soient exactes et actualisées. Toutefois, nous ne garantissons pas qu’il n’y ait pas d’erreurs dans la description et/ou les prix des Marchandises, ou que les Marchandises soient toujours disponibles si vous souhaitez passer une Commande afin de les acheter. Aucun des articles contenus sur notre Site ne doit être considéré comme une affirmation ou une déclaration concernant les Marchandises. Toutes les images, les illustrations et les descriptions des Marchandises sont exclusivement destinées à titre d’information et vous êtes invités à nous contacter aux coordonnées figurant dans la rubrique Contactez-nous si vous avez besoin de tout complément d'information à propos des Marchandises.

Nous nous réservons le droit, à tout moment et sans préavis, de modifier les informations à propos des Marchandises affichées sur notre Site, y compris, sans s’y limiter, les renseignements sur les prix, la description et la disponibilité des Marchandises. Toutefois, les variations de prix, la disponibilité ou la description des Marchandises n'affecteront pas les Commandes que vous avez passées et que nous avons déjà acceptées conformément à l’Article 2 ci-dessous.

Ce qui précède n'aura pas d'incidence sur vos droits.

2. COMMENT PUIS-JE PLACER UNE COMMANDE
Pour passer une Commande, vous devez être âgé(e) d'au moins 18 ans. Vous devrez choisir les Marchandises sur le Site, sélectionner votre méthode d'expédition préférée et, à votre gré, d'autres services en option et ensuite cliquer sur le bouton « CONTINUER ». Avant de finaliser la procédure de règlement de votre achat, il vous sera demandé soit de créer votre compte personnel, soit de vous y connecter. Vous pouvez, si vous le préférez, régler votre achat sans vous inscrire. Mais il vous faudra fournir vos données personnelles nécessaires et vos données sur la méthode de paiement choisie afin de poursuivre la Commande.

Si vous rencontrez des problèmes au cours de la passation d'une Commande, ou si vous n'êtes pas sûr(e) que votre Commande passée par l'intermédiaire du site ait été finalisée ou non, contactez-nous aux coordonnées indiquées dans la rubrique Contactez-nous.

Lorsque vous passez une Commande, vous nous faites une offre d'achat portant sur les Marchandises que vous avez choisies. Les Commandes sont sujettes à la disponibilité des marchandises et soumises à notre acceptation. Nous pouvons, à tout moment et à notre seul gré, refuser d'accepter votre Commande, y compris notamment, dans les cas suivants :

(i) Vous nous avez fourni des renseignements incorrects, notamment des coordonnées bancaires insuffisantes ou incorrectes, des renseignements sur la facturation incorrects ; une adresse d'expédition insuffisante ou incorrecte ; ou encore des renseignements frauduleux ;

(ii) Il y a une erreur sur notre Site en rapport avec les Marchandises que vous avez commandées, par exemple une erreur liée au prix ou à la description des Marchandises telles qu’affichées sur notre Site ;

(iii) Les Marchandises que vous avez commandées ne sont plus disponibles par l’intermédiaire de notre Site ; ou

(iv) Nous pensons que vous n’avez pas 18 ans.

Nous ne sommes pas responsables envers vous ou un tiers du retrait de Marchandises du Site, de la suppression ou de la révision de tout élément d’information ou de tout contenu sur le Site, du refus de traiter une Commande ou de la suspension de toute transaction après que nous ayons commencé à l'exécuter.

Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre Commande, nous vous contacterons dès que possible par courriel ou par téléphone, et au plus tard dans les 30 (trente) jours à compter de la date de votre Commande. Si nous ne pouvons pas accepter ni exécuter votre Commande pour cause de non disponibilité des Marchandises, ou en raison d'une erreur sur les prix et/ou sur d'autres renseignements à propos des Marchandises pour lesquelles vous avez passé Commande, nous vous contacterons et nous vous proposerons d’autres produits à titre de remplacement que vous pourriez souhaiter acheter. Si vous n'acceptez pas nos propositions, nous annulerons dans ce cas votre Commande relative aux Marchandises que nous sommes dans l’incapacité de fournir et nous vous rembourserons à hauteur des montants que vous nous aurez versés au titre de ces Marchandises.

Si vous avez passé Commande par l'intermédiaire du Site, vous recevrez un courriel accusant réception de votre Commande, contenant les détails pertinents de votre Commande (par exemple, les quantités, les prix et les modalités d'expédition). Veuillez noter que ce courriel ne constitue PAS une acceptation de votre Commande. À moins que vous n'annuliez votre Commande, celle-ci sera acceptée et le contrat entre nous et vous ne sera conclu que lorsque nous aurons expédié les Marchandises. Dès lors, vous recevrez un courriel de Confirmation d'Envoi de la Commande vous informant que nous avons expédié, en totalité ou en partie, les Marchandises faisant l'objet de votre Commande.

Les Commandes peuvent être annulées à tout moment avant que nous ne les traitions. Si vous souhaitez annuler votre Commande, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la rubrique Contactez-nous. Nous n'accepterons pas d'annulation de commandes effectuée par toute autre méthode que celle qui est détaillée ci-dessus. Une fois votre Commande traitée, vous ne pourrez exercer votre droit de rétractation que conformément à la procédure stipulée à l’Article 8 ci-dessous.

3. QUE SE PASSE-T-IL SI LES MARCHANDISES NE SONT PAS DISPONIBLES
Nous ferons notre possible pour veiller à ce que les informations affichées sur notre Site à propos des Marchandises soient toujours exactes. Toutefois, lorsque vous passez Commande, il se peut que certaines Marchandises soient en rupture de stock.

Si nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer les Marchandises commandées dans les 30 (trente) jours à compter de la date de votre Commande nous annulerons l’intégralité de votre Commande et nous vous rembourserons le coût des Marchandises. Aucune stipulation des présentes conditions générales de vente n'affecte vos droits légaux concernant les marchandises défectueuses ou faisant l'objet d'une description incorrecte.

4. NOTRE POLITIQUE DE PRIX
Les prix des Marchandises sont indiqués sur notre Site et seront confirmés dans la Confirmation de Commande que nous vous enverrons par courriel.

Tous les prix sont libellés en euros ou livres Sterling et incluent la TVA (20% pour le Royaume-Uni et le France, 19% pour l’Allemagne, 21% pour l’Espagne, 22% pour l’Italie, 20% pour tous les autres pays).

Pour toutes les commandes hors-EU, vous pourriez être sujet à des frais de douanes et d’import, qui sont réclamés par les autorités dès l’arrivée du colis dans le pays de destination. Tout frais additionnel induit par l’import d’un produit ne sont pas de notre ressort et ne peuvent être prédit par nos services mais par les autorités locales directement. Les politiques d’import varient d’un pays à un autre, nous recommandons par conséquent que vous contactiez votre représentant local pour plus d’informations.

Les frais de livraison peuvent s'appliquer à votre Commande comme indiqué sur notre Site au moment où vous soumettez votre Commande. Les coûts de livraison dépendent de la valeur de votre Commande et de la méthode d'expédition que vous aurez requise. Pour consulter nos frais de livraison et les conditions générales applicables, veuillez consulter la rubrique informations de livraison.

Nous nous réservons le droit de modifier le prix de nos Marchandises sur notre Site à tout moment et sans préavis. Les modifications apportées au prix des Marchandises n'affecteront pas votre Commande, une fois que nous l’aurons acceptée et que nous vous aurons envoyé une Confirmation de Commande.

Si nous trouvons une erreur dans le prix des Marchandises que vous avez commandées, nous vous en informerons dans les meilleurs délais par courriel ou par téléphone et nous vous laisserons le choix de confirmer à nouveau votre Commande au prix correct ou de l'annuler. Si vous annulez la Commande, nous vous rembourserons la somme versée par vos soins ou nous la reporterons à votre crédit.

5. COMMENT PUIS-JE PAYER
Vous pouvez payer vos Marchandises par carte de crédit ou de débit. Nous acceptons la plupart des cartes de paiement, telles que les cartes Visa et Master Card. Le paiement doit être effectué dans la monnaie figurant sur votre Commande avant de soumettre celle-ci.

Si vous payez par carte de crédit ou de débit, vous devez fournir les détails de votre carte lorsque vous passez votre Commande. Votre carte de crédit ou de débit sera débitée de la valeur totale de votre Commande au moment où nous recevrons votre Commande. Nous accepterons votre Commande et nous fournirons les Marchandises une fois que l'émetteur de votre carte de crédit ou de débit aura autorisé l'utilisation de votre carte pour le paiement des Marchandises commandées. Si nous ne recevons pas une telle autorisation, nous vous en aviserons. Nous nous réservons le droit de vérifier l'identité du détenteur de la carte de crédit ou de débit en exigeant les justificatifs appropriés.

Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour sécuriser notre Site et prévenir les fraudes. Toutes les transactions effectuées au moyen de cartes de crédit et de débit sur ce Site sont traitées par « EWAY », une passerelle de paiement sécurisé qui sera chargée de détenir et de traiter automatiquement dans un environnement sécurisé les informations liées à vos modalités de paiement. Veuillez noter que nous pouvons, à tout moment et à notre seul gré, apporter des restrictions à l'expédition de marchandises à destination de certains pays qui, selon nous, présentent un risque élevé de fraude.

Nous vous enverrons les Marchandises à l'adresse de livraison indiquée sur votre Confirmation de Commande. Nous pourrons toutefois vous envoyer les documents s’y rapportant par courriel uniquement à l'adresse électronique que vous aurez indiquée au moment de la passation de Commande.

6. LORSQUE LES MARCHANDISES SONT LIVRÉES ET COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE
Les Marchandises commandées par l'intermédiaire du présent Site seront livrées dans tous les pays spécifiés dans nos informations de livraison. En cas d’incertitude sur la possibilité de livrer dans votre pays, veuillez s’il vous plait nous contacter ;

La livraison peut être effectuée par service de messagerie standard ou express à votre convenance pendant les heures ouvrables normales. Des frais de livraison peuvent s'appliquer à votre Commande ; pour consulter nos conditions générales de livraison et nos frais de livraison, veuillez cliquer sur la rubrique « informations de livraison ». À la livraison des Marchandises à notre transporteur, nous vous enverrons un courriel de Confirmation d'expédition de la Commande.

Nous effectuerons tous les efforts raisonnables pour livrer les Marchandises en respectant le délai de livraison spécifié dans nos Conditions générales de livraison. Toutefois, toute date ou heure de livraison que nous spécifions est uniquement donnée à titre de meilleure estimation de notre part et nous ne serons responsables d’aucune perte ou dommage que vous pourrez subir en raison d’un retard de livraison inévitable.

Vous pouvez vérifier l'état actuel de votre Commande en cliquant sur le lien inclus dans votre courriel de Confirmation d’Envoi de la Commande.

7. COMMENT RETOURNER DES MARCHANDISES
Nous espérons que vous êtes satisfaits de vos achats effectués auprès de Duronic, toutefois nous comprenons que vous puissiez souhaiter retourner toute ou partie des articles. Les Marchandises qui ont été fournies par erreur, qui se sont révélées être incomplètes, endommagées ou défectueuses peuvent nous être retournées en utilisant la procédure indiquée sur notre page Retours, de même que si vous avez simplement changé d’avis.



8. VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
Si vous avez reçu les Marchandises commandées et que vous n’êtes pas satisfaits de l’une d’entre elles ou si vous avez simplement changé d’avis concernant leur achat après avoir reçu un courrier électronique lié à la Confirmation de Commande de notre part, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans pénalité et sans donner aucun motif et demander un remboursement dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la livraison des Marchandises, à condition que vous nous retourniez les Marchandises selon la procédure indiquée dans la rubrique « Comment effectuer un retour » sur notre page Retours.

Veuillez noter que tant que les Marchandises demeurent en votre possession, vous avez l'obligation de veiller à ce qu’elles soient conservées en lieu sûr, en sécurité et en bonne condition.

9. NOTRE RESPONSABILITÉ À VOTRE ÉGARD
Notre responsabilité à l’égard des dommages causés en cas de légère négligence devra, quel que soit son fondement juridique, être limitée comme suit :

(i) nous serons responsables dans la limite du montant des dommages prévisibles du même genre pour ce type de contrat pour cause de violation d’obligations contractuelles importantes ;

(ii) nous ne serons pas responsables pour cause de violation liée à une légère négligence de toute autre obligation de vigilance en vigueur.

Les limitations de responsabilité susmentionnées ne s’appliqueront pas à toute responsabilité légale obligatoire et à toute responsabilité pour préjudice personnel causé de manière fautive. De plus, ces limitations de responsabilité ne s’appliqueront pas si et dans la mesure où nous avons accordé une garantie spécifique.

Les dispositions ci-dessus s’appliqueront en conséquence à notre responsabilité concernant des dépenses inutiles.

Vous serez tenus de prendre des mesures adéquates pour prévenir et réduire les dommages.

Les présentes Conditions de Vente ne sauraient en rien affecter vos droits en tant que consommateur prévus par la loi, ni votre droit de rétractation stipulé à l’Article 8 ci-dessus.

10. COMMENT VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT TRAITÉES
En passant votre Commande, vous acceptez et comprenez que nous pouvons stocker, traiter et utiliser des données collectées lorsque vous vous êtes inscrit(e) sur le Site aux fins de traiter votre Commande. Nous traiterons les données vous concernant conformément à la Politique de Confidentialité de Duronic, disponible à « Politique de Confidentialité ».

11. UTILISATION DU SITE
Vous ne pouvez utiliser le site que pour des raisons légitimes et ne devez en aucun cas enfreindre les droits d’autrui ou tenter de restreindre l’utilisation de ce site.

Vous vous engagez à utiliser le site uniquement à des fins légitimes, et d'une manière qui ne porte pas atteinte aux droits ou qui pourrait restreindre l’utilisation et la jouissance par quiconque du contenu numérique proposé par ce site.

  • • Copier, reproduire ou utiliser le contenu de ce site,
  • • Modifier, distribuer ou envoyer le contenu de ce site quel qu’en soit l’usage,
  • • Reproduire, éditer ou mettre en lien ce site sur tout autre site web,
  • • Utiliser le contenu de ce site à des fins commerciales.


Vous êtes responsable pour maintenir votre mot de passe, votre numéro de compte et toute autre activité effectuée sur votre compte confidentielle. Duronic se dégage de toute responsabilité de tout dommage ou perte qui pourrait survenir et qui résulte de votre négligence à protéger votre compte ou mot de passe.

Nous avons placés des liens sur ce site qui rédigent vers d’autres sites que vous pourriez éventuellement visiter. Nous ne sommes pas affiliés à ces sites externes et n’avons pas de contrôles sur leur contenu. En dehors des provisions applicables par la loi, Duronic ne peut assumer la responsabilité relative à l’utilisation de ces sites externes.

Nous nous réservons le droit de changer ou mettre à jour occasionnellement ces termes et conditions et recommandons que vous visitez cette page régulièrement pour vous tenir informé des termes et conditions générales qui s’appliquent avec votre utilisation du site web. En accédant, en l’utilisation ou en naviguant ce site, il sera admis que vous êtes en accord avec les changements et mises à jour de ces termes et conditions générales.

Nous nous dégageons de toutes déclarations, responsabilités et autres conditions (ce qui inclut sans s’y limiter, les conditions sous-entendues par la loi) dans toute la mesure permise par la loi. Nous nous dégageons de toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage qui ne peuvent pas être raisonnablement prévisible en relation avec ces termes et conditions et l’utilisation de ce site web.

Sans préjudice de toute disposition légale applicable, Duronic se dégage de toute responsabilité en cas de perte ou dommage qui pourrait survenir suite à l’utilisation de ce site ou de toute information contenue sur ce site.

Les présentes conditions d’utilisations sont régies et interprétées en conformité à la loi anglaise. Si l’un de ces provisions s’avéraient être illégale, annulée ou pour n’importe quel motif, non exécutoire, une telle disposition serait alors jugée dissociable des présentes et n’aurait aucun effet sur la validité des autres provisions.


12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE DROITS
La marque Duronic ainsi que toutes marques, qu'elles soient figuratives ou non, et toutes les autres marques, illustrations, images et tout logo qui apparaissent sur nos produits, accessoires ou emballages, qu'ils soient enregistrés ou non, sont et demeurent la propriété exclusive Duronic et de sa société affiliée Shinemart Ltd. Toute reproduction, qu’elle soit complète ou partielle, toute modification ou utilisation de ces marques, illustrations, images et du logo, quelle qu'en soit la raison et dans quelque moyen de communication que ce soit, sans notre consentement préalable, exprès et écrit, est strictement interdite et donnera lieu à des poursuites judiciaires.


13. LES CIRCONSTANCES INDÉPENDANTES DE NOTRE VOLONTÉ
Nous ferons tout notre possible pour exécuter nos obligations au titre des présentes Conditions de Vente. Toutefois, nous ne saurions être responsables de tout retard ou inexécution, si un tel retard ou une telle inexécution résulte d’un cas de force majeure au-delà de notre contrôle raisonnable, y compris, sans s’y limiter, une catastrophe naturelle, une explosion, une inondation, un incendie ou un accident ; une guerre ou des troubles publics ; une grève, un mouvement social ou un arrêt du travail ; toute forme d’intervention gouvernementale ; un acte ou une omission de tiers ; une défaillance de notre/nos fournisseur(s) ; une défaillance de votre part liée au fait de nous donner une adresse de livraison correcte ou de nous notifier tout changement d’adresse, ou une défaillance de votre part pouvant influer sur le paiement.

Nous vous informerons dans les meilleurs délais d'un tel événement imprévisible après sa survenance, et nous exécuterons nos obligations dans les meilleurs délais possibles. Dans le cas où une telle interruption se poursuivrait au-delà d'une période de 2 (deux) semaines, vous aurez le droit d'annuler la Commande, et un remboursement sera effectué conformément à l’Article 8 des présentes Conditions de Vente.

14. LOI APPLICABLE
Les présentes Conditions de Vente sont régies par les lois anglaises excluant la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

15. REVENTE / RÉEXPÉDITION DE NOS MARCHANDISES
Nous contrôlons en permanence la qualité des Marchandises que nous proposons à nos clients afin de garantir une satisfaction constante de notre clientèle. Nos Marchandises sont uniquement distribuées dans nos canaux de ventes et dans les magasins de nos revendeurs agréés. Vous n'êtes pas autorisé(e) à vous faire faussement passer pour l'un de nos revendeurs agréés ou à vous représenter faussement comme étant qualifié(e) pour revendre nos Marchandises. Nous nous réservons le droit de refuser d'accepter votre Commande, si nous vous soupçonnons d’avoir l'intention de revendre nos Marchandises.

16. NOUS CONTACTER
If you have any questions about these Terms of Sale, our Goods or your Order, contact us using the contact information in the Contact Us section.

17. LES CONDITIONS GÉNÉRALES
Notre échec ni votre manquement à appliquer toute clause de ces conditions générales de vente constitue une renonciation à ce terme. Cet échec n'affecte en aucune façon le droit plus tard d'appliquer cette clause.

18. DÉFINITION
Dans les présentes Conditions de Vente :

. « Contrat » désigne le contrat passé entre vous et nous pour la vente et l'achat de Marchandises, ce qui comprend votre Commande, notre Confirmation de votre Commande ainsi que les présentes Conditions de Vente ;
. « Marchandises » désigne les produits que nous vendons périodiquement sur notre Site ;

. « Commande » désigne une commande de Marchandises passée selon les présentes Conditions de Vente ;
. « Confirmation de Commande » désigne la confirmation de commande que nous vous envoyons et qui indique l'acceptation de votre Commande au moment où les Marchandises sont expédiées, ainsi que les détails pertinents des Marchandises que vous avez achetées ;
. « Conditions de Vente » désigne les présentes conditions générales de vente ;
. « Nous », « notre » désigne Duronic, i.e. Shinemart Ltd, dont le siège social est situé à 1 Spilsby Road, Harold Hill, Romford RM3 8SB, Royaume-Uni ;
. « Site Web » désigne notre site web localisé à www.duronic.com
. « vous » ou « votre » désigne vous, le client.



DURONIC LES CONDITIONS POUR LA LIVRAISON DES MARCHANDISES

OÙ et quand nous livrez

Ou les produits commandés par l'intermédiaire de ce site Web seront exécutés dans les pays spécifiés dans les informations de livraison.

Veuillez noter que nous avons actuellement ne livrons pas à :
(i) toute base militaire

(ii) PO BOX

Toutes les marchandises sont expédiées depuis notre entrepôt situé à Romford, au Royaume-Uni, et tous retours devront être envoyés à cette adresse.

La livraison sera effectuée par service de messagerie standard pendant les heures ouvrables normales, du lundi au vendredi.

Si vous choisissez la Livraison Express, les commandes qui ont été passées avant 12h00 (midi), du lundi au vendredi, seront livrées sous 24h.

Veuillez noter que :
Bien que notre objectif soit d’effectuer la livraison dans les délais susmentionnés, les dates de livraison ne sont pas garanties car les expéditions sont effectuées par des tiers
• Les heures limites pour les commandes sont fournies uniquement à titre de directives et ne prennent pas en compte de possibles retards causés par une autorisation de paiement
• Les commandes seront traitées conformément aux Conditions générales de vente
• Une fois les articles envoyés, nous ne pouvons pas réexpédier les commandes vers une adresse différente

FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison s'appliquent à votre Commande en fonction du poids et des dimensions de votre commande et du pays de livraison.


TAXES & fonctions
Les taxes et droits sont calculés selon votre destination d'expédition et détaillés sur la page de paiement de la commande et sur la Confirmation de Commande.

LIVRAISON GRATUITE
Duronic peut mettre en œuvre périodiquement des offres promotionnelles d'expédition gratuite et limitées dans le temps.



DURONIC LES CONDITIONS DE RETOURS

Dans la présente Politique de Retour, « Duronic », « nous » désignent Shinemart Ltd, dont le siège social est situé au 1 Spilsby Road, Harold Hill, Romford RM3 8SB, Royaume-Uni, sous le numéro d’enregistrement de Société 05591927, et « vous » désigne vous, le client.

Les termes en majuscule utilisés dans la présente Politique de Retour ont le sens qui leur est donné dans la rubrique « Définition » des Conditions générales de Vente de Duronic qui s’appliquent à la présente Politique de Retour.

La présente Politique de Retour s'applique à tous les articles achetés par l'intermédiaire du Site et expédiés au Royaume-Uni ou en Europe.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours de produits qui n’ont pas été achetés par l’intermédiaire du Site.

Nous espérons que vous êtes satisfaits de vos achats effectués auprès de Duronic, toutefois nous comprenons que vous puissiez souhaiter retourner toute ou partie des articles. Les Marchandises qui ont été fournies par erreur, qui se sont révélées être incomplètes, endommagées ou défectueuses peuvent nous être retournées en utilisant la procédure ci-dessous et en respectant les délais spécifiés établis, de même que si vous avez simplement changé d’avis.

Veuillez noter que toutes les marchandises doivent être retournés à notre entrepôt à Romford, Royaume-Uni


MOTIFS DU RETOUR
(i) Si vous avez changé d’avis et que vous souhaitez retourner les Marchandises, vous avez jusqu’à 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la livraison de votre Commande pour nous les retourner. Dans ce cas, nous vous rembourserons entièrement, y compris les frais de livraison payés au moment de votre Commande. Afin de respecter le délai de rétractation, il vous suffit de nous informer de votre décision de rétractation en suivant les instructions fournies ci-dessous dans les présentes.

(ii) Les retours de Marchandises faisant l’objet d’une description incorrecte (concernant les descriptions incorrectes évidentes et facilement remarquables, comme la couleur du produit) doivent être effectués dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la livraison de votre Commande. Les retours ne concernant pas ces échéances seront uniquement acceptés à notre gré.

(iii) Marchandises défectueuses : les Marchandises sont classées comme défectueuses si elles sont reçues endommagées, ou lorsqu’un défaut de fabrication apparaît dans un délai de 2 ans suivant l’achat. Veuillez noter que les articles endommagés en conséquence d’une usure normale ne sont pas considérés comme étant défectueux.

COMMENT FAIRE UN RETOUR
Retourner une marchandise est facile si vous suivez les étapes ci-dessous :
(i) informer nous de votre décision d'annuler le contrat dans le susmentionné 14 (quatorze) jours de la livraison de votre commande, en écrivant à la main ou enregistré lettre, e-mail ou téléphone, autant que si vous nous en informer par e-mail ou par téléphone vous confirmez votre décision par lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse suivante :

Shinemart Ltd
Returns Dept.

1 Spilsby Road

Romford RM3 8SB

Royaume-Uni

Courriel / Téléphone : Contactez-nous
(ii) Remplissez le bordereau d'expédition (inclus dans l’emballage contenant les Marchandises) en indiquant les marchandises que vous retournez et la raison de leur retour. Si vous n'avez plus le bordereau d'expédition reçu avec les Marchandises, veuillez Contactez-nous. Si vous avez reçu les Marchandises en cadeau, vous devez fournir une adresse électronique, ou à défaut, les Marchandises pourront être retournées par l'acheteur d'origine.

(iii) Avant de nous renvoyer toute Marchandise, veuillez vérifier que vous avez :
(1) rempli le bordereau d'expédition indiqué ci-dessus ;
(2) inclus tous les accessoires et la documentation fournis, sauf indication contraire de notre part ;
(3) utilisé tous les emballages fournis à l'origine ;
(4) inclus votre Confirmation de Commande ou autre justificatif d'achat (sauf dans le cas où vous renvoyez un cadeau) ;
(5) vous vous êtes assuré(e) que l'adresse de réexpédition, telle qu'elle est indiquée sur le bordereau d'expédition, est clairement visible à l'extérieur du paquet d'expédition ;
(6) bien scellé l'emballage en toute sécurité.

(iv) Il est de votre responsabilité d’obtenir une preuve que les Marchandises ont été retournées, en retournant les articles par lettre recommandée ou par tout autre moyen donnant une preuve de la date d’envoi et de livraison. Nous vous recommandons de retourner les Marchandises par l’intermédiaire de moyens qui vous permettent de suivre leur retour et qui vous assurent par rapport à la valeur des Marchandises. Nous déclinons toute responsabilité concernant les Marchandises qui ont été endommagées ou perdues pendant le trajet d’expédition nous concernant ;

(v) Vous serez informé(e) par courriel de la bonne réception et traitement de vos retours de marchandises. Dans le cas où vous auriez reçu les Marchandises en cadeau, nous vous contacterons au moyen de l'adresse électronique indiquée au moment du retour, ou alors, à défaut, un avis sera envoyé à l'acheteur d’origine.

RRECEVOIR UN REMBOURSEMENT OU DES MARCHANDISES DE REMPLACEMENT
À compter de la réception des Marchandises, nous :
(i) Examinerons les Marchandises que vous nous avez retournées, afin de vérifier qu’elles sont défectueuses, endommagées ou qu’elles ne correspondent pas à la description qui en est faite sur le Site ;

(ii) Selon votre choix, lorsque les Marchandises sont défectueuses, endommagées ou si elles ne correspondent pas à la description qui en est faite sur le Site : (i) réparerons les Marchandises ou nous les remplacerons par des Marchandises nouvelles non défectueuses, identiques ou similaires ; ou, (ii) rembourserons le prix payé pour les Marchandises (en même temps que les frais de livraison d'origine). Il est entendu que si vous avez demandé que les Marchandises soient réparées ou remplacées et que nous ne sommes pas en mesure de le faire, nous vous rembourserons le prix payé pour les Marchandises (en même temps que les frais de livraison d'origine) ;

(iii) Créditerons le montant du remboursement des Marchandises, y compris de tous coûts de livraison (à condition que vous nous ayez envoyé une preuve satisfaisante concernant les coûts réellement engagés dans le retour des Marchandises ; au cas où cette preuve n’est pas fournie, nous vous rembourserons un coût estimé des frais de retour), par l’intermédiaire de la carte de paiement que vous avez utilisée pour régler ces Marchandises, ou bien nous réparerons ou remplacerons les Marchandises défectueuses ou endommagées dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de retourner les Marchandises.

SI, À NOTRE SEUL AVIS, LES MARCHANDISES QUE VOUS NOUS AVEZ RETOURNÉ NE SONT PAS ABÎMÉS, ENDOMMAGÉS ET CORRECTEMENT CORRESPONDENT À LA DESCRIPTION AFFICHÉE SUR NOTRE SITE WEB, OU QU'ILS N'ONT PAS ÉTÉ RESTITUÉS CONFORMÉMENT À VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION DANS LE DÉLAI SUSMENTIONNÉ, VOUS N'AUREZ PAS DROIT À UN REMBOURSEMENT ET NOUS REVIENDRONS LES MARCHANDISES À VOUS.

RETOURS DE CADEAUX
Si vous avez reçu un article en cadeau, vous pouvez nous le retourner en suivant la procédure décrite ci-dessus. Dans le cas où un remboursement est offert pour un cadeau retourné, vous recevrez un coupon crédité de la valeur des Marchandises et des frais encourus pour le renvoi des Marchandises (le cas échéant, comme décrit ci-dessus). Le coupon peut être dépensé sur le Site et sera valable pour une durée d’1 (une) année.

Veuillez-vous assurer que votre adresse électronique est indiquée sur le bordereau d'expédition lorsque vous renvoyez un cadeau, dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure de vous fournir une e-Carte-Cadeau, et tout avis concernant votre marchandise retournée sera envoyé à l'acheteur d'origine.

LORSQUE VOUS RETOURNEZ DES MARCHANDISES, VEUILLEZ NOTER CE QUI SUIT :
Tous les articles sont soumis au contrôle de qualité et vérifiés pour y déceler tout défaut ou tout vice de fabrication avant de vous être expédiés. Si vous deviez recevoir un article qui n’est pas en parfait état, veuillez nous contacter immédiatement.

Veuillez envoyer, dans un seul et même envoi, tous les articles d'une commande que vous souhaitez nous retourner, afin de nous permettre de traiter votre retour de marchandise dans les meilleurs délais.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine afin de s'assurer de leur protection adéquate lors du transport. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'endommagement ou de perte de Marchandises pendant ce transport.