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Politique de retour

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre produit Duronic. Nous comprenons toutefois que vous souhaitiez parfois changer d’avis et procéder au retour de l’article. Chez Duronic, nous avons pour objectif d’offrir un excellent service clientèle et de rester transparent en tout temps. En ce sens, nous avons créé une politique de retour qui vous permet de comprendre simplement vos droits et obligations vis-à-vis de notre politique de retour et de remboursement.

Nous faisons notre possible pour assister les clients du monde entier avec une équipe dédiée pour vous servir en anglais, français, allemand, italien, espagnol, danois, suédois, norvégien et turque.

Vous souhaitez changer d’avis ?

Si vous changer d’avis et que votre commande n’a pas encore été envoyée, nous vous recommandons de nous contacter immédiatement afin de procéder à l’annulation de l’envoi. Veuillez noter qu’en fonction de l’heure à laquelle la commande a été effectuée, la commande pourrait être envoyée seulement quelques heures après. En nous contactant le plus rapidement possible, les chances que nous puissions annuler la commande avant son envoi sont grandes pour obtenir ainsi un remboursement immédiat.

Si vous changez d’avis après avoir reçu votre commande, vous restez éligible à la garantie de remboursement. Pour cela, il est nécessaire que le produit nous soit retourné sous 14 jours, que le produit soit inutilisé et dans sa condition originale. Nous pouvons également procéder à l’échange votre produit ou une partie de votre commande si vous avez acheté plusieurs produits. Veuillez nous contacter avant de procéder au retour de l’article.

Après 14 jours, nous vous invitons à nous contacter si vous nécessitez une réparation ou un remplacement. Toutes les réparations effectuées au titre de la garantie restent à nos frais. Si le produit n’était plus garanti, la réparation doit alors être acquittée par le client.

Veuillez prendre soin des objets retournés et assurez-vous que les produits soient convenablement protégés pour assurer le retour de l’article. Si le produit nous parvient endommagé, si le produit n’est pas dans sa condition originale et/ou si l’un des éléments, y compris l’emballage, sont manquants, nous nous réservons le droit de déduire une compensation à hauteur de 50% de la valeur de l’article.

Comment retourner votre commande

Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact afin que nous puissions vous fournir toutes les informations nécessaires pour procéder au retour de l’article en fonction de votre pays de résidence.

Produits défectueux

Si le produit venait à développer un défaut, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous assister et procéder au remplacement ou remboursement. Veuillez noter qu’un remboursement ne peut être proposé que si le produit est retourné dans les 14 jours qui suivent la livraison de la commande. Si la période de 14 jours est dépassée, nous serons heureux de procéder au remplacement ou réparation nécessaire afin que le produit reçu fonctionne.

Frais de retour

Les frais de port ou de retour restent à la charge du client et ne seront remboursés que dans certains cas précis, c’est-à-dire si le produit reçu est endommagé à la livraison, défectueux ou non-conforme.

Nous pouvons fournir une solution bon marché ou une étiquette prépayée pour tous nos clients de l’Europe de l’ouest. Le coût de cette étiquette sera alors, si applicable, déduit du remboursement.

Veuillez noter que vous devez nous contacter avant de procéder au retour d’une commande. Une autorisation de retour sera alors transmise et nous vous indiquerons le meilleur moyen de procéder au retour. Si vous ne nous contactez pas avant de procéder au retour de votre commande, il n’y a aucune garantie que nous serons en mesure d’accepter le retour et d’accorder un remboursement ou remplacement.

Où sont retournés les articles ?

Tous les produits sont retournés auprès de notre atelier où travaille notre équipe de techniciens.

Offrez-vous un service de collection privée ?

Nous offrons un service de collection privée pour la plupart des pays de l’Europe occidentale. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

Quand serais-je remboursé ?

Notre département des retours inspecte tous les colis reçus et s’efforce de procéder au remboursement des commandes sous 5 jours ouvrables. Un délai supplémentaire peut survenir durant certaines périodes, nous vous invitons toutefois évidemment à nous contacter si vous n’avez pas reçu de remboursement ou une unité de remplacement dans les 5 jours qui suivent le retour de votre colis.

Je rencontre un problème et je ne trouve pas de réponse dans ce FAQ, que faire ?

Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact situé en bas et en haut de cette page.