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Política de devoluciones

Esperamos que estés satisfecho con nuestros productos Duronic. Sin embargo, entendemos que a veces se puede cambiar de opinión y desees devolver tu artículo. En Duronic, nos enorgullecemos de proporcionar una asistencia satisfactoria a nuestros clientes y nos esforzamos por facilitarles información transparente en todo momento. Por consiguiente, hemos creado una política de devoluciones para garantizar que los clientes Duronic sean conscientes de sus derechos y nuestras obligaciones para con ellos en lo que respecta a las devoluciones y reembolsos.

Nos esforzamos en asistir a todos nuestros clientes alrededor del mundo mediante un equipo multilingüe, compuesto por representantes de atención al cliente en inglés, francés, alemán, italiano, español, danés, sueco, noruego y turco.

¿Cambiaste de opinión?

Si cambias de opinión acerca de tu pedido antes de que este sea enviado, aún hay posibilidad de cancelarlo si te pones en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico. Ten en cuenta que, dependiendo de la hora a la que realices tu pedido, el artículo podría ser expedido en cuestión de horas. Por eso, cuanto antes te pongas en contacto con nosotros, más probabilidades habrá de poder cancelar el envío y poder llevar a cabo el reembolso inmediatamente.

Si cambias de opinión después de haber recibido tu pedido, tienes derecho a una garantía de devolución del dinero siempre que el producto sea devuelto a la dirección de origen dentro del plazo de 14 días tras la recepción del artículo, y siempre que no haya sido utilizado y se encuentre en su estado original. Asimismo, podemos también intercambiar su artículo o parte del pedido si ha comprado varios productos, dentro de este período de 14 días. Por favor, recuerda contactarnos antes de llevar a cabo cualquier devolución.

Expirado el periodo de 14 días, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros si necesitas reparar tu producto o reemplazar alguna pieza. Duronic asumirá el coste de todas las reparaciones mientras el producto esté dentro de su período de garantía. Si el producto se encuentra fuera del plazo de garantía, será el cliente quien deba asumir dichos costes.

Se ruega tomar precauciones a la hora devolver los artículos, ya que estos pueden resultar dañados durante su transporte debido a que no hayan sido correctamente embalados. En caso de que el artículo no sea devuelto en su estado original y/o que no se hayan devuelto alguno de los componentes (embalaje incluido), nos reservamos el derecho a deducir el 50% del importe a devolver.

Cómo devolver tu pedido

Contáctanos a través del formulario de contacto y te proporcionaremos toda la información necesaria para realizar la devolución del pedido según tu ubicación.

Productos defectuosos

En el caso poco probable de que tu producto resulte defectuoso, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para poder asistirte adecuadamente y ofrecerte un reemplazo o reembolso. Rogamos tener en cuenta que los reembolsos sólo se emitirán en los casos en los que el artículo sea devuelto dentro del plazo de 14 días tras la recepción del artículo. Pasado este periodo, estaremos encantados de proporcionar piezas de repuesto o reemplazar la unidad completa dentro del período de garantía para hacer que el producto funcione de nuevo correctamente.

Gastos de devolución

Se ruega tener presente que los gastos de devolución no son prepagados. El franqueo u otros gastos de devolución serán responsabilidad del cliente y sólo se le reembolsarán esos gastos en el caso de que el producto esté dañado, defectuoso o incorrectamente suministrado. Es la responsabilidad del cliente cubrir el gasto de devolución de los productos no deseados.

Ofrecemos a todos nuestros clientes de Europa occidental la posibilidad de proporcionarle una etiqueta de devolución prepagada. El coste de esta etiqueta será descontado del reembolso en los casos aplicables. Para los clientes del resto de ubicaciones, recomendamos contactar con nosotros para saber si podemos facilitarle una solución para la devolución en función del país.

IMPORTANTE: Es DEBER del cliente contactar con nosotros antes de devolver un artículo. Al contactar con nosotros, te haremos llegar toda la información necesaria para su envío. En el caso contrario, no podemos garantizar ser capaces de ayudarte con el proceso de devolución, así como emitir el reembolso o enviar un repuesto para tu producto.

¿A qué dirección tengo que hacer la devolución?

Todos los artículos son devueltos a nuestro departamento de devoluciones, donde serán recibidos por nuestro experto equipo de técnicos.

¿Ofrecen servicio de recogida?

Ofrecemos servicio de recogida en domicilio para la mayoría de países de Europa occidental. Por favor, contacta con nosotros para obtener más información.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que nuestro departamento de devoluciones haya inspeccionado debidamente el producto, nos comprometemos a emitir el reembolso de tu compra en un plazo de 5 días laborables tras la recepción del paquete. Este plazo se puede extender en ciertos periodos del año, por lo que te recomendamos que contactes con nosotros si no has recibido tu reembolso en un plazo de 5 días laborables tras la llegada del paquete.

No encuentro la respuesta a mi problema. ¿Qué debo hacer?

Dirígete a la página de Contacto que encontrarás en el menú superior e inferior de esta página.