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Rückgaberichtlinien

Wir hoffen, dass Sie mit unseren Duronic Produkten zufrieden sind und wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Wir haben natürlich Verständnis, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben und das Produkt zurückgeben möchten. Wir sind stolz auf unsere Marke und versuchen immer unsere Kunden zufrieden zu stellen und bemühen uns über alle Angelegenheiten Klarheit zu schaffen. Bezüglich dies, haben wir unsere Rückgaberichtlinien ausführlich für Sie dargestellt, damit Sie über Ihre Rechte und Pflichten informiert sind.

Wir bemühen uns, für alle unsere weltweiten Kunden mit unserem mehrsprachigen Team gerecht zu werden. Wir haben Kundenbetreuer, die Sie in Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch, Dänisch, Schwedisch, Norwegisch und in Türkisch betreuen werden.

Haben Sie Ihre Meinung geändert ?

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, bevor wir Ihre Lieferung versendet haben, haben wir die Möglichkeit die Bestellung zu stornieren, wenn Sie uns unverzüglich kontaktieren. Manchmal versenden wir die Bestellungen am selben Tag, abhängig zu welcher Uhrzeit Sie die Bestellung aufgegeben haben. Je schneller Sie uns bezüglich einer Stornierung kontaktieren, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit den Vorgang abzubrechen und Ihnen sofort den Kaufpreis zurückzuerstatten.

Haben Sie Ihre Meinung nach Erhalt geändert, haben Sie das Recht innerhalb von 14 Tagen das Produkt zurückzusenden, solange die Ware im Originalzustand ist. Alternativ können wir auch Ihr Produkt oder einen Teil Ihrer Bestellung in einem Zeitraum von 14 Tagen austauschen, wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben. Bitte denken Sie daran, uns vor der Rückgabe zu kontaktieren.

Nach der 14-tägigen Rückgabefrist können Sie uns gerne betreffend Reparaturen oder Umtausch kontaktieren. Alle Reparaturen werden von uns durchgeführt, wenn sich das Produkt innerhalb der Garantie befindet. Falls die Garantie schon abgelaufen ist, werden die Reparaturkosten dem Kunden in Rechnung gestellt.

Bitte behandeln Sie Ihre Ware mit Sorgfalt, wenn Sie die Rückgabe möchten. Falls nicht, müssen wir dies als Schaden, die von Ihnen verursacht wurde, melden. In diesem Fall behalten wir uns das Recht, eine Entschädigung bis zu 50% abzuziehen, wenn sich der Gegenstand nicht im Originalzustand befindet oder Teile fehlen (einschließlich der Verpackung).Wir behalten uns das Recht auf eine Entschädigung von bis zu 50 % Vorsteuerabzug, wenn das Gerät nicht in seinem ursprünglichen Zustand ist bzw. wenn Elemente (einschließlich des Pakets) fehlen.

Wie verläuft die Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular. Wir werden Ihnen alle Informationen für die Rückgabe zur Verfügung stellen, abhängig vom Bestellort.

Defekte Produkte

Wenn Sie bei Ihrem Produkt ein Defekt oder Schaden entdecken, würden wie Sie bitten, so schnell wir möglich uns zu kontaktieren. Wir werden Ihnen einen Umtausch oder Rückerstattung anbieten. Vergessen Sie nicht, dass eine Rückerstattung nur dann stattfinden wird, wenn die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen erfolgt ist. Falls die Rückgabefrist abgelaufen ist, bieten wir Ihnen gerne einen Umtausch oder ersetzen Ihnen die notwendigen Bestandteile.

Rücksendekosten

Bitte beachten Sie, dass wir die Rücksendekosten nicht im Voraus bezahlen. Die Rücksendekosten fallen unter die Verantwortung von unseren Kunden. Wir übernehmen die Versandkosten, wenn das Produkt defekt ist, Schäden aufweist oder falsche Ware geliefert worden ist. Der Kunde trägt die Kosten, wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen veranlasst wird.

Wir können unseren Kunden in Westeuropa eine kosteneffektive Lösung anbieten, mit unserem vorfrankierten Rücksendeetikett. Sobald nichts im Vorfeld vereinbart wurde, werden die Kosten bei der Rückerstattung abgezogen. Für alle anderen Kunden außerhalb von Europa, werden wir gerne behilflich sein und Sie bei Ihrer Rückgabe assistieren.

Wir bitten Sie vorher mit uns in Kontakt zu treten und Informationen über die Rückgabe zur Verfügung stellen. Wenn Sie keinen Kontakt mit uns aufgenommen haben, können wir für die Bearbeitung keine Garantie geben.

Wohin gehen meine Retouren ?

Alle Produkte werden in unserem Retourlager aufgenommen und von unseren ausgebildeten Technikern überprüft.

Bieten Sie einen Abholservice an?

Wir bieten für die meisten Länder in Westeuropa einen Abholservice an. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Wann werde ich die Rückerstattung bekommen?

Nach Erhalt der Rücksendung, werden alle Produkte von unseren Technikern überprüft. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt der Ware. In einigen Perioden können Verzögerungen stattfinden. Wir würden Sie bitten uns zu kontaktieren, wenn Sie die Rückerstattung nicht erhalten haben oder keine Benachrichtigung über den Umtausch von uns erfolgt ist.

Ich habe ein Problem und kann die Antwort hier nicht finden. Was soll ich tun?

Sie können das Formular zur Kontaktaufnahme nutzen.