Loading... Please wait...
Cookies on the Duronic website
Duronic websites use cookies. By continuing to browse the site you are agreeing to our use of cookies. For more details about cookies and how to manage them, see our cookie policy.
  • Duronic
  • Moje Konto
  • lub Utwórz Konto

Najczęściej zadawane pytania

Wybierz pytanie z poniższych kategorii

Zamówienia
test

Moje zamówienie nie zostało potwierdzone. Dlaczego?

Wszystkie zamówienia dokonywane na stronie internetowej są realizowane w ciągu jednego, dwóch dni roboczych, o ile produkt nie został zamówiony w przedsprzedaży. W takim wypadku zostanie dostarczony jak tylko pojawi się na stanie magazynu. Jeżeli złożyłeś u nas zamówienie, a status pozostaje bez zmian, skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci z przyjemnością.

Jakie metody płatności są akceptowane?

Dla zapewnienia bezpieczeństwa Twojego zamówienia akceptujemy tylko płatność za pośrednictwem naszego serwera bankowego. Dlatego, aby móc dokonać zakupu musisz posiadać kastę kartę VISA lub MASTERCARD.

W przypadku zleceń komercyjnych możemy zorganizować przelew bankowy. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.

Które waluty są akceptowane?

Wszystkie zakupy będą rozliczane w funtach brytyjskich, euro lub w złotych polskich.

Jak mogę anulować zamówienie?

W celu szybkiego przeprowadzenia anulowania zamówienia skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe wpisując w tytule wiadomości e-mail „Anulowanie”. Dołożymy wszelkich starań, aby odwołać Twoje zamówienie zanim produkt opuści nasz magazyn.

Jak mogę zmodyfikować zamówienie?

Istnieje możliwość modyfikacji zamówienia przed wysyłką, zalecamy jednak złożenie wniosku o anulowanie zamówienia i wprowadzenia niezbędnych zmian. W ten sposób nie wystąpią sprzeczności pomiędzy fakturą i gwarancją opartą na wprowadzonych zmianach.

Czy zamówienia telefoniczne są akceptowane?

Ze względu na komfort i logistykę zalecamy zamawianie ze strony internetowej. Zamówienia telefoniczne są możliwe, jednakże jedyna akceptowalna waluta to funt brytyjski.

Jak mogę wykorzystać kupon?

Aby skorzystać z kuponu dostarczonego przez firmę Duronic wprowadź kod promocyjny w podanym miejscu podczas finalizacji zamówienia.

Co to jest zamówienie przedsprzedażowe?

Zdarza się, że wystawiamy produkty w przedsprzedaży. Oznacza to, że dany produkt nie jest dostępny na magazynie, ale dalej możliwy jest jego zakup. Takie zamówienia są realizowane jak tylko dany produkt pojawi się na stanie. Na stronie produktu znajdziesz informację, czy dane urządzenie jest dostępne na magazynie

test
Dostawa
test

Czy realizujecie zamówienia do baz militarnych oraz wojskowych skrzynek pocztowych?

Ze względów bezpieczeństwa wymagany jest podpis klienta dla wszystkich dostaw do jednostek wojskowych. Z tego powodu żaden przewoźnik nie jest w stanie dostarczyć paczek do skrzynek pocztowych i bazach wojskowych.

Czy wysyłacie do punktów typu sklepy albo punktów pocztowych?

Ten sposób dostawy jest możliwy, ale ta opcja jest ograniczona w niektórych krajach i zależy od przewoźnika. Pracujemy nad zintegrowaniem tej opcji na naszej stronie internetowej, aby zapewnić naszym klientom szerszy zakres usług. Duronic nie ponosi odpowiedzialności w przypadku gdy paczka zostanie dostarczona do sklepu bez uprzedniej zgody użytkownika. Dostawy do sklepów to specyficzny rodzaj przesyłki, który wymaga wcześniejszego uzgodnienia z firmą transportową. Zalecamy skontaktować się z nami w celu uzyskania dodatkowych informacji na temat usługi.

Czy jest możliwa dostawa do mojego kraju?

Realizujemy przesyłki w większości miejsc na świecie. Zapoznaj się z informacjami o dostawach, aby dowiedzieć się, w jaki sposób są naliczane opłaty za dostawę. Jeśli nie możesz znaleźć informacji o swoim kraju, skontaktuj się z nami.

Czy realizujecie dostawy na wyspy?

Organizujemy przesyłki na większość wysp a całym świecie. Jeżeli wyspa nie jest wyszczególniona na liście dostaw, skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci zorganizować przesyłkę i wycenimy jej koszt.

Dlaczego koszty przesyłki są aż tak wysokie?

Koszty przesyłki odzwierciedlają koszt wysyłki paczki do miejsca przeznaczenia. W przypadku dużych zamówień waga przesyłki automatycznie wzrasta, co w konsekwencji zwiększa koszty dostawy. Jeżeli chcesz dokonać zamówienia hurtowego skontaktuj się z nami używając opcji „Prowadzę firmę”. Dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu cenę i koszty wysyłki dostosowane do potrzeb w zależności od kraju zamieszkania i zamówionej ilości.

Czy realizujecie przesyłki na określony dzień i czas.

Korzystamy z usług najlepszych kurierów dostępnych w Twoim kraju. Choć większość kurierów realizuje planowa usługę doręczenia, ta usługa może być niedostępna w Twoim kraju lub u danego dostawcy.

Nie otrzymałem przesyłki. Co powinienem zrobić?

Po zrealizowaniu zamówienia wysyłamy informację z Twoim adresem e-mail i numerem telefonu do przewoźnika. Dzięki temu kurierzy mogą przekazywać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki i kontaktować się z Tobą w razie z problemów z dostarczeniem. Jeżeli nie masz pewności co stało się z Twoją przesyłką zadzwoń do nas, a pomożemy Ci odnaleźć Twoje zamówienie.

Według opcji śledzenia przesyłki moje zamówienie zostało dostarczone, ale jej nie otrzymałem. Co powinienem zrobić?

Niektórzy przewoźnicy decydują się na dostarczanie przesyłek do najbliższych sąsiadów, lokalnego sprzedawcy albo innego rezydenta mieszkania, jeżeli nie jesteś obecny w czasie dostawy. Polecamy sprawdzenie opcji śledzenia przesyłki lub skontaktowanie się z kurierem w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji. Jeżeli potrzebujesz pomocy skontaktuj się z nami, a dowiemy się co stało się z Twoją przesyłką.

Jaka firma przewozowa jest używana w moim kraju?

Korzystamy z szerokiej gamy dostawców, aby zrealizować zamówienia w wielu miejscach na świecie i zapewnić najlepszą obsługę. Informacje odnośnie firm transportowych z jakich korzystamy możesz znaleźć na naszej stronie w dziale „Dostawy”. Jeżeli potrzebujesz bardzo specyficznej usługi, skontaktuj się z nami, a doradzimy wybór najlepszego przewoźnika ze względu na wagę i specyfikę Twojego zamówienia.

Nie było mnie w trakcie próby doręczenia przesyłki. Co zrobić?

Jeżeli nie było cię przy pierwszej próbie doręczenia - nie panikuj. Wszyscy nasi przewoźnicy z reguły podejmują drugą próbę dostarczenia następnego dnia. Możesz też wykorzystać dane śledzenia przesyłki na stronie internetowej przewoźnika lub skontaktować się z kurierem telefonicznie. Jeżeli masz wątpliwości jak postąpić skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.

Moja przesyłka jest opóźniona. Co powinienem zrobić?

Jest to rzadkie zjawisko, jednakże może wystąpić u każdego przewoźnika. W takim przypadku niewiele możemy zrobić, aby przyspieszyć proces przesyłki. Jednakże, jeżeli status Twojej przesyłki nie uległ zmianie w ciągu kolejnych 2, 3 dni, skontaktuj się z dostawcą. Możesz też skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji.

Czy pracujecie i dostarczacie przesyłki w trakcie świat?

Pracujemy i przygotowujemy przesyłki w ciągu całego roku. Jednakże, możliwe jest, że nasi przewoźnicy nie obiorą lub nie dostarczą przesyłki w trakcie świąt. W takim wypadku nadanie lub dostawa zamówienia nastąpi następnego dnia roboczego.

test
Zwroty
test

Jak zwrócić produkt?

Aby uzyskać więcej informacji zapoznaj się z działem „Zwroty”. W przypadku dodatkowych wątpliwości skontaktuj się z nami, abyśmy mogli Ci pomóc znaleźć właściwe rozwiązanie.

Gdzie są zwracane produkty?

Wszystkie zwrócone produkty są sprawdzane w warsztatach, z których korzystamy. Przewidujemy kilka wariantów przeprowadziana zwrotów dla mieszkańców Wielkiej Brytani i Uni Europejskiej. Skontaktuj się z nami odnośnie sposobu dokonania zwrotu produktu.

Jeżeli chcesz skorzystać z naszego serwisu wyślij produkt na adres:

Shinemart LTD
Returns Department
1 Spislby Road
Romford
RM3 8SB
Wielka Brytania

Czy wszystkie zwroty są darmowe?

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niekompletny przewidujemy zastosowanie przepłaconej etykiety zwrotnej. Jeżeli produkt nie wykazuje żadnych defektów lub posiada wady spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, klient będzie zobowiązany do pokrycia kosztów przesyłki. Oferujemy wszystkim klientom w UE opcję zwrotu produktu w ramach procedury zwrotu; jednak ta możliwość zależy od kraju zamieszkania oraz wagi i objętości produktu. Skontaktuj się z nami bezpośrednio, aby uzyskać więcej informacji.

Zwróciłem produkt, ale nie otrzymałem rekompensaty.

Proces zwrotu lub refundacji z reguły jest rozpatrywany w przeciągu jednego, dwóch dni roboczych od czasu otrzymania przesyłki. Jednakże mogą nastąpić opóźnienia związane z dostarczeniem przesyłki, dlatego prosimy o zachowanie okresu 5 dni roboczych na zakończenie procedury reklamacji. Jeżeli życzysz sobie śledzić proces rozpatrzenia Twojego zwrotu skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.

Posiadam produkt firmy Duronic, który nie działa. Co zrobić?

Pomożemy Ci rozwiązać każdy problem, jaki możesz mieć z produktami naszej firmy. Skontaktuj się z nami, jeżeli potrzebujesz pomocy technicznej, dodatkowych instrukcji, części zapasowych lub wymiany urządzenia i jego elementów. Jeżeli zamówiłeś produkt u innego dostawcy niż firma Duronic możemy przekierować Cię do oryginalnego dostawcy, w celu rozwiązania problemu.

test
Ceny i faktury
test

Czy ceny moga być negocjowane?

Rozumiemy, że cena jest ważnym czynnikiem w obecnej sytuacji ekonomicznej. Dlatego dokładamy wszelkich starań aby ustalic najlepszą możliwą cenę. Jednakże cena produktu będzie się wahac w zależności od dostępności produktu, sezonu lub przeprowadzanych wyprzedaży. nie ponosimy odpowiedzialności za różnice cenowe występujące w czasie.

Czy możliwe jest wystawienie faktury VAT?

Możemy wysłać wiadomość e-mail z fakturą VAT na wszystkie dokonane zamówienia. Jeżeli życzysz sobie pobrać kopię PDF dla własnego użytku, możesz tego dokonać logując się na konto użytkownika. Aby dodać dodatkowe informacje do faktury lub nie możesz jej odnaleźć, skontaktuj się z nami.

Czy jest możliwe dokonanie zamówienia bez VAT?

Możemy zorganizować zamówienia nieuwzględniające wartości VAT dla naszych partnerów biznesowych. Aby uzyskać więcej informacji skontaktuj się z nami za pomocą formularza.

Czy możliwe jest zamówienie bez VAT dla klientów spoza UE?

Wszystkie zamówienia spoza UE są pozbawione VATu. Jeżeli przy realizacji zamówienia wybierzesz kraj dostawy, wtedy od wartości zamówienia zostanie odjęta kwota VAT.

Czy moje zamówienie podlega ocleniu?

Jeżeli zamawiasz produkt do kraju znajdującego się poza Unią Europejską Twoje zlecenie może być obarczone opłatą celną. Jeżeli masz wątpliwości skontaktuj się z lokalnymi władzami przed złożeniem zamówienia. Zwykle nie jesteśmy w stanie udzielić pomocy przy odprawie celnej, ponieważ jest to procedura przeprowadzana pomiędzy władzami a odbiorcą.

test
Kontakt
test

Kiedy uzyskam odpowiedzieć na moje pytanie?

Rozumiemy, że każde zapytanie klienta jest ważne i powinno zostać rozwiązane tak szybko, jak to możliwe. Dlatego nasz międzynarodowy zespół obsługi klienta dokłada wszelkich starań, aby odpowiedzieć w ciągu 24 godzin w dni robocze oraz 48 godz. w ciągu weekendów. W niektórych przypadkach możemy kontaktować się z Tobą telefonicznie, aby uzyskać dodatkowe informacje odnośnie Twojego zapytania lub zapewnić bardziej efektywną, bezpośrednią pomoc. Możesz skontaktować się z nami w każdym momencie używając formularza kontaktowego.

Proszę wziąć pod uwagę wszelkie dodatkowe opóźnienia, które mogą wystąpić podczas świąt ustawowych.