Loading... Please wait...
Cookies on the Duronic website
Duronic websites use cookies. By continuing to browse the site you are agreeing to our use of cookies. For more details about cookies and how to manage them, see our cookie policy.
  • Duronic
  • Il mio Account
  • o Creare un Account

DOMANDE FREQUENTI

Si prega di selezionare una delle categorie sottostanti

ORDINI
prova

Perchè il mio ordine non è stato ancora confermato?

Tutti gli ordini ricevuti tramite il nostro sito sono generalmente spediti entro 1-2 giorni lavorativi, eccetto i prodotti in pre-ordine, che verranno spediti nella data in cui ne è previsto l’arrivo in magazzino. Se si è effettuato un ordine presso la vetrina on-line e esso risulta ancora in attesa di conferma, si prega di contattarci e saremo lieti di assisterVi.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Al fine di garantire la Vostra sicurezza, accettiamo solo pagamenti tramite il nostro server bancario. Pertanto bisogna essere in possesso di una VISA o una MASTERCARD per poter procedere all’acquisto.

Per ordini commerciali, è possibile pagare con bonifico bancario. Si prega di contattarci per maggiori informazioni.

Quali valute sono accettate?

Tutti gli acquisti verranno fatturati in Sterline britanniche oppure in euro.

Come posso annullare un ordine?

Per permetterci di elaborare l’annullamento del vostro ordine il più rapidamente ed efficacemente possibile, si prega di contattarci prontamente indicando come oggetto “annullamento ordine”. Faremo il possibile per annullare il vostro ordine prima che venga spedito.

Come posso modificare un ordine?

Nonostante sia possibile modificare un ordine prima che venga spedito, consigliamo di richiedere l’annullamento dell’ordine, cosicchè possiate effettuarne uno nuovo con i dettagli e/o le quantità desiderate. Così non si creeranno discrepanze tra la fattura e la garanzia basata sulle retrtifiche.

Posso effettuare un ordine al telefono?

Per motivi di convenienza e logistica, si consiglia di effettuare gli ordini direttamente dal nostro sito. Tuttavia, accettiamo anche ordini effettuati via chiamata. Si prega di notare che per cli ordini effettuati al telefono, il pagamento è accettato solamente in sterline britanniche.

Come posso utilizzare un codice promozionale?

Per utilizzare un codice promozionale emesso da Duronic, si prega di inserire il codice nell’apposita sezione quando si effettua l’acquisto.

Che cosa è un pre-ordine?

Occasionalmente vengono messi in vendita prodotti in pre-ordine. Ciò significa che il prodotto in questione al momento non è disponibile, ma è possibile prenotarlo per l’acquisto e verrà spedito non appena ritornerà disponibile. La pagina principale del prodotto riporterà se esseo è disponibile o meno.

prova
CONSEGNE
prova

Posso ricevere il mio ordine ad una casella postale o all’interno di una base militare?

Per ragioni di sicurezza una firma è necessaria per tutte le consegne; per tale motivo i nostri corrieri non consegnano in caselle postali e indirizzi militari.

Posso far consegnare il mio ordine in un punto di ritiro/negozio o all’ufficio postale?

É possibile ricevere il proprio ordine in un negozio oppure all’ufficio postale, ma queste opzioni sono limitate e dipendono dal paese di residenza e dal corriere incaricato per la consegna. Ci stiamo adoperando per integrare queste funzioni direttamente sul nostro sito per fornirvi più scelte possibili per poter ricevere il vostro prodotto. Non ci assumiamo la responsabilità se l’ordine verrà consegnato ad un negozio senza consenso da parte del titolare; i punti di ritiro fanno parte di una rete specifica che necessita di avere un accodo con il corriere, pertanto si prega di contattarci se si hanno dubbi e domande in merito a questo servizio.

Effettuate consegne nel mio paese di residenza?

Le nostre spedizioni sono consegnate nella meggior parte delle destinazioni nel mondo. Si prega di fare riferimento alle informazioni di spedizione per verificare il proprio paese. Se non si riesce a trovare il proprio paese nelle informazioni di spedizione, si prega di contattarci direttamente.

Effettuate consegne nelle isole?

Le nostre spedizioni sono consegnate nella meggior parte delle isole nel mondo. Se l’isola in questione non è presente nelle informazioni di spedizione, si prega di contattarci direttamente per poter ricevere le informazioni riguardo al tipo e al prezzo della spedizione.

Perchè le spese di spedizione sono così alte?

I costi di spedizione riflettono i prezzi che la maggior parte dei clienti affronterebbero in base alla destinazione di consegna. Tipicamente, se si è ordinata una grande quantità di prodotti, aumenterà il peso volumetrico dell’intero ordine, che andrà ad incidere sui costi di spedizione. Si prega di contattarci utilizzando il modulo riservato alle aziende, se si desidera effettuare un ordine per una specifica quantità; Ci adopereremo a fornirVI un prezzo e dei costi di spedizione adeguati alle vostre esigenze in base al vostro paese di residenza ed alla quantità ordinata.

É possibile ricevere il mio ordine in un giorno ed un ora specifica?

Utilizziamo i migliori corrieri disponibili per effettuare le consegne nel vostro paese di residenza. Sebbene tutti i corrieri stiano implementando un servizio di consegne programmate, tale servizio potrebbe essere o non essere disponibile dipendendo dal vostro paese di residenza e dal correire incaricato per la consegna.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Cosa posso fare?

Quando un ordine viene evaso, vengono forniti al corriere tutti i dati del destinatario inclusi l’indirizzo mail ed il numero di cellulare. Ciò gli permette di tenervi aggiornati sullo stato della vostra spedizione. Perciò vi sarà possibile tracciare la vostra spedizione direttamente con il numero di tracking fornito, che troverete nel vostro account e potrete utilizzarlo sul sito del corriere, oppure contattarci se avete problemi nel tracciare la vostra spedizione.

Il tracciando la spedizione essa risulta consegnata, ma non ho ricevuto il mio prodotto. Cosa posso fare?

Alcuni corrieri possono consegnare le spedizioni ai vostri vicini, alla vicina attività commerciale o far firmare la consegna da un altra persona del vostro palazzo nel caso non siate presenti al momento della consegna. Noi vi raccomandiamo di controllare il tracking o di contattare il corriere pr informazioni più dettagliate riguardo alla vostra spedizione. Se la ricerca non produce risultati, vi preghiamo di mettervi in contatto con noi così da poter assistervi.

Quale corriere è utilizzato nel mio paese di residenza?

Utilizziamo un grande numero di corrieri per tutte le destinazioni intorno al mondo per fornire ai clienti la migliore esperienza. Potrete trovare ulteriori dettagli sui corrieri che utilizziamo nella pagina relativa alle informazioni di spedizione. Se necessitate di un servizio specifico, vi preghiamo di contattarci per aiutarvi a scegliere la soluzione migliore basata sul peso volumetrico del vostro ordine.

Non ero presente al momento della consegna. Cosa posso fare?

Se non eravte presenti al momento della consegna non impanicatevi! Tutti i nostri corrieri, solitamente, effettuano un secondo tentativo di consegna il giorno successivo o in accordo ad istruzioni che possono essere fornite al corriere via telefono o sul loro sito. Se siete insicuri su come fare a passare queste informazioni, potete contattarci e salemo felici di assistervi.

La mia spedizione è stata ritardata durante il trasporto. Cosa posso fare?

Sebbene sia raro, i corrieri possono riscontrare ritardi durante il trasporto delle spedizioni. In questi casi, non è possibile fare molto per poter velocizzare il processo. Tuttavia, se tracciando la vostra spedizione lo stato non è cambiato per 2-3 giorni, si prega di contattare il corriere con il vostro codice di tracking per un aggiornamento. Potete, inoltre, contattarci se necessitate di maggiori informazioni.

Siete aperti o effettuate consegne in giorni festivi?

Lavoriamo e processiamo i vostri ordini durante tutto l’anno. Tuttavia, i nostri corrieri, potrebbero non ritirare le spedizioni durante i giorni festivi; in questo caso il ritiro viene effettuato il successivo giorno feriale. Per le consegne, generalmente, i corrieri, non consegnano durante i festivi e il vostro ordine sarà consegnato il successivo giorno feriale.

prova
RESI
prova

Come funziona il reso di un ordine?

Per informazioni generali si prega di consultare la nostra politica sui resi. Per tutte le altre domande si prega di contattarci e vi assisteremo per trovare la migliore soluzione per rendere il vostro processo di reso il più efficiente possibile.

Dove devo rendere il prodotto?

Tutti i resi sono elaborati nel nostro magazzino a Romford in Regno Unito. Abbiamo diverse opzioni di reso disponibili per la clientela del Regno Unito e la clientela europea. Si prega di contattarci per maggiori informazioni riguardo alle opzioni di reso.

Se si desidera utilizzare un vettore di vostra scelta, si prega di effettuare il reso al seguente indirizzo:

Shinemart LTD
Ufficio resi
1 Spislby Road
Romford
RM3 8SB
Regno Unito

Quanto costa effettuare il reso?

Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato vi sarà fornita una etichetta postale prepagata. Se il prodotto non presenta segni di difetti di produzione o ha subito danni causati da un uso incorretto da parte del cliente, le spese di spedizione per il reso del prodotto devono essere sostenute dal cliente. Possiamo fornire ai clienti europei l’opzione di rendere il prodotto utilizzando la nostra procedura di ritiro, tuttavia questa opzione è soggetta alimitazioni in base al paese di residenza e al peso volumetrico del prodotto. Si prega di contattarci per maggiori informazioni.

Ho già effettuato il reso, ma non ho ancora ricevuto il mio rimborso.

Tutti i resi sono elaborati entro 1-2 giorni dal giorno in cui vengono ricevuti. Tuttavia, ci potrebbero essere ritardi inattesi causati dal corriere, che potrebbe ritardare l’elaborazione del vostro reso; perciò, si prega di concederci fino a 5 giorni feriali affinchè il vostro reso venga elaborato. Se si desidera essere aggiornati sullo stato del proprio reso, si prega di contattarci e saremo felici di assistervi.

Ho un prodotto Duronic che non funziona. Potete aiutarmi?

Possiamo assistervi con qualsiasi problema abbiate. Si prega di contattarci se necessitate di supporto tecnico, istruzioni aggiuntive, accessori o parti di ricambio. Se avete acquistato il prodotto presso un altro rivenditore, vi sapremo indirizzare alla assistenza corretta in base alla natura del vostro problema.

prova
PREZZI E FATTURAZIONE
prova

Sono i prezzi variabili?

Siamo consapevoli che il prezzo di un prodotto è molto importante nell’attuale contesto economico. Ed è per questo motivo che ci sforziamo per offrire i nostri prodotti al miglior prezzo di mercato possibile. Tuttavia il prezzo di un prodotto è sogetto a fluttuazioni basate sulla disponibilità in magazzino, periodo stagionali e offerte promozionali. Non possiamo assumerci nessuna responsabilità per differenze che possono verificarsi nel prezzo in nessun caso.

Verrà emessa fattura per il mio acquisto?

Spediremo una copia della fattura via email per tutti gli ordini. Se si desidera, è possibele scaricare una copia PDF della fattura tramite li proprio account sul nostro sito. Se si desidera rettificare l’intestazione della fattura o si ha difficoltà a trovare la fattura relativa ad una cquisto specifico, si prega di contattarci e saremo felici di assistervi.

Posso effettuare un acquisto esente da IVA?

Possiamo emettere fatture esenti da IVA per acquisti da parte di imprese. Per maggiori informazioni, si prega di utilizzare la sezione imprese nella pagina contattaci.

Sono gli ordini con destinazione fuori dall UE esenti da IVA?

Tutti gli ordini provenienti al di fuori dell’Unione europea sono esenti da IVA. L’ordine visualizzerà il prezzo esente da IVA quando il paese di destinazione verrà selezionato durante il processo di ordinazione.

Imposte doganali?

Se si effettua un ordine al di fuori dell’Unione europea, si potrebbe essere soggetti a lle locali imposte doganali. Si prega di assicurarsi con le autorità locali se siete in dubbio prima di effettuare il proprio ordine. Generalmente, non siamo in grado di assistere i clienti con problemi doganali in quanto vi è una specifica procedura all’interno di ogni paese tra le autorità ed il cliente.

prova
COME CONTATTARCI
prova

Quando possiamo rispondere alle vostre chiamate e alle vostre mails?

Capiamo che tutte le problematiche di ogni cliente dovrebbero essere risolte il più presto ed il più efficientemente possibile. Ciò è la ragione per la quale abbiamo un team multilingue dedicato per fornirvi supporto via mail entro 24h nei giorni feriali e 48h nei giorni festivi. In alcuni casi, potremmo chiamarvi direttamente sia per ottenere maggiori informazioni riguardo al vostro problema sia per offrirvi la nostra assistenza in modo più efficace. Potete contattarci in qualsiasi momento utilizzando la sezione contattaci.

Si prega di considerare che potrebbero esserci ritardi durante i le festività.