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FOIRE AUX QUESTIONS

Veuillez sélectionner la catégorie relative à votre question

COMMANDES
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Pourquoi est-ce que ma commande n’a pas encore été confirmée ?

Toutes les commandes de site Web sont expédiés dans les 1-2 jours ouvrables, sauf si le produit est sur "pré-commande", auquel cas il sera envoyé une fois en stock. Si vous avez passé une commande avec nous et que l'État n'a pas changé. S'il vous plaît nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Pour des raisons de sécurité, nous n’acceptons que les paiements via notre serveur sécurisé. Une carte VISA ou MASTERCARD est par conséquent requise afin de procéder au paiement de la commande.

Pour les commandes professionnelles, un virement bancaire peut être organisé. Veuillez nous contacter pour obtenir plus d’informations.

Quelle devise acceptez-vous ?

Les paiements peuvent être effectués en livre sterling ou en euro.

Comment annuler ma commande ?

Afin d’annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en indiquant « annulation » dans le sujet de votre email. Nous ferons notre possible pour annuler votre commande avant que celle-ci ne quitte notre entrepôt.

Comment modifier ma commande ?

Bien qu’il soit possible de modifier votre commande avant son expédition, nous recommandons que vous demandiez l’annulation de votre commande afin que vous puissiez procéder aux modifications nécessaires. Il n’y aura ainsi aucune contradiction entre la facture et la garantie offerte.

Acceptez-vous les commandes au téléphone ?

Pour des raisons de logistique, nous recommandons que vous commandiez directement depuis le site Duronic. Nous restons toutefois en mesure d’accepter des commandes par téléphone, mais la seule devise acceptée est la livre sterling.

Comment utiliser un coupon ?

Afin d’utiliser un code coupon fourni par Duronic, veuillez entrer ce code dans l’emplacement prévu à cet effet lorsque vous finalisez la commande.

Qu’est-ce qu’une précommande ?

Nous mettons occasionnellement des produits en précommande, ceci signifie que les produits ne sont pas actuellement en stock mais le seront avant la date limite indiquée. Le produit sera donc ainsi envoyé dès que possible. La page du produit affiche si le produit est en stock ou en précommande.

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INFORMATIONS DE LIVRAISON
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Livrez-vous dans les bases militaires ou les boites aux lettres de location (P.O. box) ?

Pour des raisons de sécurité, une signature est requise à la livraison de toutes les commandes. C’est pour cette raison qu’aucun transporteur n’est en mesure de livrer de colis dans les boites aux lettres de location ou les bases militaires.

Livrez-vous dans les points relais tels que des magasins ou des bureaux de poste ?

Cette option est disponible mais limitée puisque ce service n’est disponible que dans certains pays via certains transporteurs, nous faisons toutefois notre possible pour intégrer cette fonction directement sur notre site afin d’offrir un large éventail d’options de livraison. Nous ne pouvons être tenus responsables pour la perte d’un colis si un colis est livré dans un point relais sans l’accord préalable de ce point relais. Les points relais font partie d’un réseau spécifique qui requiert certains arrangements avec chaque transporteur, il est par conséquent préférable de nous contacter si vous avez des questions vis-à-vis de ce service.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons nos colis dans la plupart des pays du monde entier. Veuillez-vous référer aux informations de livraison pour comprendre la façon dont les frais de livraison sont calculés. Si vous ne parvenez pas à trouver d’informations sur votre pays, veuillez nous contacter directement.

Livrez-vous dans les îles ?

Nous livrons dans la plupart des îles du monde entier. Si votre île n’est pas listée dans nos informations de livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la méthode de livraison et le prix applicable.

Pourquoi est-ce que les frais de livraison sont élevés ?

Les frais de livraison reflètent les coûts engendrés par l’envoi d’un colis vers cette destination. De manière générale, si la commande est large, le poids volumétrique est alors augmenté ce qui peut en conséquence augmenter les frais de livraison. Veuillez nous contacter pour toute commande professionnelle si vous souhaitez placez une commande en gros, nous serons alors en mesure de changer le service pour offrir un meilleur tarif.

Est-il possible de livrer à une date et heure spécifique ?

Nous utilisons les meilleurs transporteurs disponibles sur le marché pour chaque pays. Bien que tous les transporteurs tentent d’implémenter un service permettant de livrer à une heure spécifique, cette option peut ou ne peut pas être disponible en fonction du pays de livraison et du service choisi.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Lorsque nous expédions une commande, nous fournissons votre adresse email et votre numéro de téléphone au transporteur. Ceci leur permet de vous donner le suivi de votre colis et de vous contacter en cas de problème de livraison. Vous pouvez par conséquent suivre votre colis directement grâce au numéro de suivi fourni et utiliser le numéro donné sur le site du transporteur. Si vous n’êtes pas sûr de savoir où est votre colis, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir l’assistance nécessaire.

Le suivi indique que le colis a été livré mais je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Certains transporteurs peuvent décider de confier le colis à votre voisin, au commerçant local ou à un membre de votre résidence si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison. Nous recommandons que vous vérifiiez le suivi de votre colis ou contactez le transporteur pour obtenir plus d’informations sur la personne qui a reçu le colis pour vous. Si vous nécessitez notre assistance, n’hésitez pas à nous contacter.

Quel service de messagerie est utilisé dans mon pays ?

Nous utilisons un large éventail de transporteurs pour couvrir les destinations du monde et fournir la meilleure expérience possible. Vous pouvez trouver plus d’informations sur les transporteurs utilisés sur notre page d’information de livraison. Si vous nécessitez un service spécifique, veuillez s’il vous plait nous contacter avant de placer votre commande afin que nous puissions vous conseiller les meilleures options qui s’offrent en fonction du poids du colis.

J’ai raté ma livraison, que dois-je faire ?

Si vous avez raté la première tentative de livraison, ne paniquez pas ! Tous nos transporteurs vont généralement procéder à une seconde tentative de livraison le jour suivant ou suivre les instructions que livraison que vous auriez fournies via le site web du transporteur ou par téléphone. Si vous n’êtes pas certain de comprendre comment procéder, contactez-nous pour obtenir plus d’informations.

Mon colis a été retardé en transit. Que puis-je faire ?

Bien que ceci soit exceptionnel, il arrive que des retards surviennent pour de nombreuses raisons. Dans la plupart des cas, notre marge de manœuvre est très limité pour accélérer ce processus mais si vous remarquez que le suivi n’a pas été mis à jour pendant plus de 2-3 jours, veuillez contacter le transporteur pour obtenir

Est-ce que vous travaillez et livrez durant les jours fériés ?

Nous travaillons et préparons vos commandes tous les jours de l’année, y compris les jours fériés. Il est toutefois possible que nos transporteurs ne viennent pas collecter les colis lors de jours fériés et il est peu probable que le transporteur procède à la livraison d’un colis un jour férié. Dans cette situation, la collection ou la livraison est alors reportée au jour suivant.

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Retours
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Comment retourner une commande ?

Pour obtenir plus d’informations sur nos informations générales, veuillez consulter notre politique de retour. Pour toutes les autres commandes, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister et trouver la solution qui vous convienne le plus.

Où sont retournés les articles ?

Tous les retours sont gérés dans notre atelier d’où nous opérons. Nous offrons un large éventail de possibilités pour retourner les colis. Ceci ne concerne toutefois que les clients résidants dans l’Union européenne et le Royaume-Uni. Veuillez nous contacter pour obtenir plus d’informations.

Si vous souhaitez utiliser votre propre service de retour, vous pouvez retourner le colis à l’adresse suivante :

Shinemart Ltd
Département de retours
1 Spislby Road
Romford
RM3 8SB
Royaume-Uni

Est-ce que tous les retours sont gratuits ?

Si le produit est défectueux, endommagé ou non-conforme, nous vous fournissons une étiquette prépayée. Si le produit ne montre aucun signe de défauts ou montre des dommages résultants d’une mauvaise utilisation ou négligence, les frais retours restent à votre charge. Nous sommes en mesure de fournir une solution de retour pour tous les clients européen, ceci reste toutefois sujet au pays de résidence. Veuillez nous contacter directement pour obtenir plus d’informations.

J’ai retourné mon colis mais n’ai pas encore reçu mon remboursement.

Nous traitons tous les retours dans les 1-2 jours de la réception de l'article (s). Toutefois, il peut y avoir des retards inattendus avec le courrier que vous avez utilisé, qui retarderait le traitement efficace de votre déclaration, donc s'il vous plaît permettent jusqu'à 5 jours ouvrables pour votre article retourné (s) à traiter. Si vous souhaitez suivre la progression de votre déclaration, n'hésitez pas à nous contacter avec votre référence de commande et nous serons heureux de vous aider.

J'ai un produit de Duronic qui ne fonctionne pas. Est-ce que vous pouvez m'aider?

Nous pouvons vous aider avec tout problème que vous pourriez avoir. S'il vous plaît nous contacter si vous avez besoin d'assistance technique, des instructions supplémentaires, pièces de rechange ou remplacements. Si vous avez acheté votre produit à l'extérieur de Duronic, nous pouvons vous rediriger vers le vendeur initial pour la prise en charge selon la nature de votre demande.

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TARIFICATION ET FACTURATION
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Est-ce que les prix sont variables ?

Nous comprenons que les prix représentent un facteur déterminant dans ce climat économique. C’est pour cette raison que nous faisons notre possible pour offrir nos produits au tarif le plus compétitif possible. Le prix d’un produit est toutefois sujet aux fluctuations du marché, de niveau de stock, des périodes saisonnières et des promotions de vente. Nous ne pouvons être tenus responsables des différences de prix qui peuvent occasionnellement survenir.

Est-ce qu’une facture peut être envoyée ?

Nous fournissons une facture pour toute commande par courrier électronique. Si vous souhaitez télécharger une copie PDF pour vos dossiers, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte. Si vous souhaitez modifier des détails sur votre facture, ou ne trouvez pas votre facture, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Puis-je placer une commande H.T. ?

Nous sommes en mesure de procéder à des commandes H.T. pour les entreprises. Veuillez nous contacter via la section « Professionnel » afin que nous puissions vous assister.

Est-ce que les commandes hors-UE sont H.T. ?

Toutes les commandes placées en dehors de l’U.E. sont H.T. La commande affichera le prix H.T. une fois que le pays de livraison a été sélectionné.

Est-ce que ma commande est sujette à des taxes d’importation ?

Si vous placez une commande en dehors de l’U.E., vous êtes sujet aux taxes locales auquel votre localité est sujette. Veuillez vérifier avec les autorités locales si vous n’êtes pas sûr du statut de votre localité car la procédure mise en place est gérée directement par les autorités et le destinataire.

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COMMENT NOUS CONTACTER
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Quand répondez-vous aux messages ?

Nous comprenons que toutes vos requêtes requièrent notre attention immédiate et doivent être répondu dans les plus brefs délais. C’est pour cette raison que notre équipe de service client multilingue dédié met tout en œuvre pour répondre à vos messages sous 24h en semaine et 48h le weekend. Dans certains cas, nous prenons l’initiative de vous appeler afin d’obtenir plus d’informations et vous fournir l’assistance nécessaire plus efficacement. Vous pouvez nous contacter à tout moment en utilisant le formulaire de contact.

Veuillez prendre en considération les délais supplémentaires qui peuvent survenir durant les jours fériés.