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PREGUNTAS FRECUENTES

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PEDIDOS
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Mi pedido todavía no ha sido confirmado. ¿Por qué?

Todos los pedidos realizados a través de nuestra web son enviados en un plazo de 1 a 2 días laborables, a menos que el artículo se encuentre “reservado”, en cuyo caso será enviado una vez que vuelva a estar disponible en nuestro stock. Si el estado de tu pedido no cambia, contacta con nosotros y estaremos encantados de asistirte.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Por razones de seguridad, tan solo aceptamos pagos realizados a través de nuestro servidor bancario. Por tanto, todos los pagos deberán ser realizados con VISA o MASTERCARD.

Para empresas, también podemos organizar el pago mediante transferencia bancaria. Contacta con nosotros para más información.

¿Qué monedas aceptan?

Tan solo se aceptan pagos en euros o libras esterlinas.

¿Cómo cancelo un pedido?

Para cancelar tu pedido lo antes posible, te rogamos que nos contactes mediante correo electrónico indicando “Cancelación” en el asunto de su correo. Haremos todo lo posible para cancelar tu pedido antes de que este salga de nuestros almacenes.

¿Cómo modifico un pedido?

Aunque es posible hacer modificaciones antes de que el paquete haya sido enviado, recomendamos solicitar la cancelación del pedido para que puedas hacer un nuevo pedido con los detalles y cantidades correctas. De esta manera, no habrá confusiones entre la factura y el periodo de garantía basado en la modificación.

¿Se aceptan pedidos por teléfono?

Por fines logísticos y de comodidad, recomendamos realizar los pedidos directamente a través de nuestra web. No obstante, es posible hacer pedidos por teléfono; sin embargo, en este caso los pagos solo podrán ser realizados en libras esterlinas.

¿Cómo utilizo un código promocional?

Para utilizar un código promocional proporcionado por Duronic, introduce el código al finalizar tu compra en el apartado "Código".

¿Qué es un artículo reservado?

Ocasionalmente, sacamos artículos a la venta que pueden ser reservados. Esto significa que, aunque el producto no se encuentra en stock, es posible hacer la compra con antelación y este será enviado tan pronto como vuelva a estar disponible. En la página de cada producto, podrás ver si el artículo que te interesa se encuentra disponible en stock

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ENTREGAS
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¿Hacen entregas en apartados de Correos o bases militares?

Por razones de seguridad, requerimos de la firma del cliente para todas las entregas; por este motivo, nuestros transportistas no realizan entregas en apartados postales o direcciones militares.

¿Hacen entregas en puntos de acceso como tiendas u oficinas de correos?

Esta opción está disponible; no obstante, es limitada y depende en gran parte del país de envío y de la empresa transportista designada. Estamos trabajando para integrar esta opción directamente en nuestra web para facilitar a nuestros clientes una mayor oferta de opciones de envío. Duronic no se hace responsable en el caso en el que el paquete sea entregado en un comercio sin su previo consentimiento. Los comercios que ofrecen la recogida de paquetes forman parte de una red específica que exige un acuerdo previo con la compañía de transportes, por lo que se recomienda contactar con nosotros para obtener más información sobre este servicio.

¿Hacen envíos a mi país?

Realizamos entregas en casi todo el mundo. Consulta el apartado de “Envíos” para ver toda la información sobre costes de envío. Si no puedes encontrar tu país, contacta directamente con nosotros.

¿Hacen entregas a islas?

Enviamos a la mayoría de islas de todo el mundo. Si no encuentras tu isla en la tabla de información de envíos, ponte en contacto con nosotros para que podamos darte más información sobre el servicio y precio del envío.

¿Por qué el coste de envío es tan alto?

El coste de envío refleja el precio que la mayoría de clientes pagarían según el país de envío. Por lo general, si el pedido es de una cantidad grande, el volumen y el peso del paquete aumenta y, como consecuencia, el coste de envío será mayor. Ponte en contacto con nosotros a través del formulario para empresas si deseas realizar un pedido de una cantidad determinada para que podamos verificar si es posible modificar el servicio y lograr una tarifa mejor.

¿Pueden realizar la entrega en un día y hora determinados?

Utilizamos las mejores empresas de transporte disponibles para cada país específico. Aunque la mayoría de transportistas están tratando de implementar este servicio, este estará disponible dependiendo del país de envío y la compañía de transportes designada.

No he recibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Al hacer un envío, Duronic facilita tu correo electrónico y número de contacto a la compañía de transportes para que puedan enviarte actualizaciones sobre el estado de tu envío. Asimismo, puedes comprobar su estado directamente en la web de la compañía de transportes con el número de seguimiento que encontrarás en tu cuenta. Ponte en contacto con nosotros si tienes problemas para hacer el seguimiento de tu envío.

El seguimiento dice que ha sido entregado, pero no he recibido el artículo. ¿Qué puedo hacer?

Es posible que el mensajero haya entregado tu paquete a algún vecino o negocio cercano o que algún otro miembro de tu domicilio haya firmado la recogida en tu ausencia. Recomendamos consultar el enlace de seguimiento o contactar con la compañía de transportes para obtener más detalles sobre la entrega. Si después de esto no logras localizar tu paquete, no dudes en contactarnos para que podamos ayudarte.

¿Cuál es la compañía de transportes designada para mi país?

Trabajamos con diferentes compañías de transporte para los distintos destinos alrededor del mundo con el fin de proporcionar a nuestros clientes el mejor servicio. Puedes encontrar todos los detalles sobre las compañías con las que realizamos nuestros envíos en la página de envíos. Si precisas un servicio determinado, no dudes en contactar con nosotros para que podamos ofrecerte las mejores opciones en función del volumen y el peso de tu pedido.

Me encontraba ausente durante la entrega. ¿Qué puedo hacer?

Que no cunda el pánico si no te encontrabas en la dirección de entrega cuando acudió el mensajero. Todos nuestros transportistas suelen hacer un segundo intento de entrega el siguiente día laborable, teniendo en cuenta las instrucciones proporcionadas por el cliente a la compañía de transportes a través de su web o por teléfono.

Mi pedido salió pero está retrasado, ¿qué puedo hacer?

Aunque no es lo habitual, en ocasiones la compañía transportista puede sufrir retrasos por razones de todo tipo. En estos casos, no hay mucho que nosotros podamos hacer para acelerar el proceso. No obstante, si ves que el estado de tu pedido no ha cambiado en 2 – 3 días, por favor, contacta a la compañía de transportes para que puedan actualizarte sobre el estado de tu envío. También puedes contactar con nosotros para más información.

¿Atienden a los clientes o entregan durante los días festivos?

Trabajamos y preparamos pedidos durante todo el año; sin embargo, es posible que nuestros transportistas no recojan paquetes durante los días festivos. En ese caso, el envío se hará el siguiente día laborable al previsto. Del mismo modo, los mensajeros no suelen hacer entregas durante los días festivos, en ese caso, tu paquete será entregado el siguiente día laborable.

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DEVOLUCIONES
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¿Cómo funcionan las devoluciones?

Para información general, dirígete al apartado de Política de devoluciones. Para otras dudas, contacta con nosotros y encontraremos la solución más adecuada para que puedas hacer la devolución.

¿A qué dirección tengo que hacer la devolución?

Todas las devoluciones son procesadas en nuestro centro de devoluciones en Romford, Reino Unido. Disponemos de diferentes opciones de devolución para clientes de la Unión Europea. Por favor, contacta con nosotros para obtener más información.

Si deseas utilizar tu propia compañía de mensajería, puedes enviar tu paquete a la siguiente dirección:

Shinemart Ltd
Departamento de devoluciones
1 Spislby Road
Romford
RM3 8SB
Reino Unido

¿Son todas las devoluciones gratuitas?

Si el producto está defectuoso, dañado o no se corresponde con el artículo que pediste, te proporcionaremos una etiqueta de devolución. Si el producto no muestra ninguna señal de defectos de fábrica o presenta daños por uso inadecuado, el cliente será responsable de los costes de devolución. Ofrecemos a todos los clientes de la UE la opción de devolver el producto mediante nuestro procedimiento de devoluciones habitual; sin embargo, esta posibilidad está sujeta al país de residencia y al peso y el volumen del producto. Por favor contáctenos directamente para más información.

He devuelto el producto, pero todavía no he recibido mi reembolso.

Todas las devoluciones son procesadas en un plazo de 1 – 2 días tras la recepción del producto(s). No obstante, puede que la compañía seleccionada por el cliente sufra algún retraso, lo que retrasaría asimismo el reembolso. Por favor, permítanos hasta 5 días laborables para que podamos procesar su reembolso. Si desea ver el estado de su devolución, puede hacerlo en la web de la compañía de transportes o facilitarnos el número de referencia de su pedido para que podamos verificarlo.

Tengo un producto de Duronic que no funciona. ¿Qué debo hacer?

Podemos ayudarte con cualquier problema que tengas. Por favor contacta con nosotros si necesitas soporte técnico, instrucciones adicionales, piezas de repuesto o una sustitución. Si has comprado tu producto a un vendedor externo a Duronic, puede que debas redirigirte al vendedor para obtener soporte técnico dependiendo de la naturaleza del problema.

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PRECIOS Y FACTURACIÓN
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¿Los precios son variables?

Sabemos que el precio es una de las mayores preocupaciones en la situación económica actual. Por esta razón, nos esforzamos por ofrecer el mejor precio para cada uno de nuestros artículos. No obstante, el precio de un artículo está sujeto a la fluctuación basada en los niveles de stock, el periodo estacional y posibles ofertas promocionales. No nos hacemos responsables de las posibles diferencias de precio que puedan ocurrir en diferentes momentos.

¿Pueden emitir facturas con IVA?

Proporcionamos factura de todos los pedidos a través de tu correo electrónico. Si deseas descargar tu factura en PDF para futuros usos, puedes hacerlo entrando en tu cuenta. Si necesitas modificar los datos de tu factura, no dudes en contactar con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Puedo hacer una compra libre de IVA?

Ofrecemos la opción de compra sin IVA para empresas. Para más información, ponte en contacto con nosotros a través del formulario para empresas.

¿Están exentos de IVA los pedidos realizados fuera de la unión europea?

Todos los pedidos realizados fuera de la unión europea están exentos de IVA. El pedido solo mostrará el precio sin IVA una vez seleccionado el país de destino al hacer su compra.

Derechos de aduana:

Si realizas un pedido desde fuera de la UE, puede que estés obligado a pagar los derechos de aduana locales. Consulta con las autoridades locales de tu país si necesitas pagar el derecho de aduana. Sentimos no poder asistirte en este asunto, ya que los derechos de aduana son un procedimiento específico entre las autoridades del país y el cliente final.

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CONTACTO
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¿Cuánto tardan en responder?

Entendemos que todas las dudas de nuestros clientes deben ser tratadas con la mayor rapidez y eficacia posible. Con este fin, ponemos a su disposición un equipo multilingüe de atención al cliente que responderá a su correo electrónico en un plazo de 24 horas de lunes a viernes. En algunos casos, puede que nos pongamos en contacto contigo por teléfono con el objetivo de obtener más información sobre tu pregunta o para proporcionar una asistencia más eficiente. Puedes contactar con nosotros siempre que lo necesites a través del formulario de contacto.

Se ruega tener en cuenta que los plazos de respuesta pueden prolongarse durante los periodos vacacionales o días festivos.