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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

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BESTELLUNGEN
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Meine Bestellung wurde noch nicht bestätigt. Warum?

Alle Bestellungen werden in 1-2 Arbeitstagen versendet, vorausgesetzt, dass dieses Produkt „Auf Lager“ ist. Das heißt, wir können die Bestellung erst versenden, wenn dieses Produkt wieder vorrätig ist. Wenn Sie eine Bestellung getätigt haben und der Status hat sich nicht geändert, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden Ihnen gerne behilflich sein.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Um eine sichere Zahlung zu gewährleisten, akzeptieren wir nur Zahlungen über unser Sicherheitsbanksystem. Für dieses wird VISA oder MASTERCARD benötigt.

Businesszahlungen können wir über Banküberweisungen organisieren. Für weitere Informationen, kontaktieren Sie uns bitte.

Welche Währungen akzeptieren Sie?

Wir stellen nur Rechnungen in Pfund Sterling oder Euros aus.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Um Ihre Stornierung zu bearbeiten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Verfassen Sie Ihre E-Mail mit „Stornierung“ . Wir werden Ihre Bestellung stornieren, falls das Paket unser Lagerhaus noch nicht verlassen hat.

Wie ändere ich eine Bestellung?

Die Möglichkeit einer Änderung besteht nur, wenn wir das Paket noch nicht versendet haben. Wir empfehlen Ihnen eine Stornierung zu beantragen und Ihre Bestellung nochmals mit den richtigen Informationen/Anzahl aufzugeben. Dies wird nicht zu einer Verwechslung in der Garantie und in der Rechnung führen.

Akzeptieren Sie Bestellungen über das Telefon?

Für Ihre Bequemlichkeit und aus Sicht der Logistik empfehlen wir Ihnen, direkt über die Webseite zu bestellen. Jedoch akzeptieren wir Bestellungen über das Telefon. Diese Zahlungen können nur in Pfund ausgeführt werden.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Um einen Gutschein einzulösen, der von Duronic erstellt worden ist, geben Sie bei der Bezahlung den Code in der Auswahl an.

Was ist eine Vorbestellung?

Wir bieten gelegentlich Produkte zum Verkauf, die nicht vorrätig sind. Die Produkte können gekauft werden und die Versendung wird ausgeführt, sobald diese wieder vorrätig sind. Auf der Produktseite wird der Hinweis gegeben, ob ein Produkt vorrätig ist.

Test
LIEFERUNG
Test

Versenden Sie an Postfächer oder militärische Stützpunkte?

Eine Unterschrift ist bei der Zustellung erforderlich aus Sicherheitsgründen. Die Transportunternehmen werden deshalb nicht an Postfächer oder Militärstützpunkten liefern.

Versenden Sie an Paketstellen / Abholstellen?

Diese Option ist vorhanden, jedoch beschränkt für einige Länder und abhängig vom Transportunternehmen. Wir versuchen Ihnen auf unserer Webseite die Möglichkeiten aufzuzeigen, die unserer Lieferanten möglich sind. Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn das Transportunternehmen nicht in eine Postfiliale oder Shops liefern kann. Falls Sie sich unsicher sind, können Sie uns gerne kontaktieren.

Liefern Sie in mein Land?

Wir können die Versendung in die meisten Länder veranlassen. Bitte schauen Sie unter Versand, um die Versandpreise vorher zu kalkulieren. Wenn Sie Ihr Land nicht unter unseren Versandinformationen finden können, kontaktieren Sie uns direkt.

Liefern Sie auf Inseln?

Wir können die meisten Inseln beliefern. Ist die Insel nicht unter unseren Versandinformationen auffindbar, so kontaktieren Sie uns bitte vorher.

Wieso ist der Versand so teuer?

Die Lieferkosten spiegelt den Preis, die für die Lieferorte festgelegt sind. Wenn Sie eine hohe Quantität haben, wird dies das Volumengewicht des Paketes erhöhen. Dadurch werden sich die Lieferkosten erhöhen. Kontaktieren Sie uns vorher durch das Businessformular, wenn Sie eine bestimmte Anzahl von einem Produkt bestellen möchten. Wir können Ihnen Veränderungen bei den Lieferkosten anbieten.

Können Sie an einem bestimmten Datum und Zeit liefern?

Wir arbeiten mit den besten Transportunternehmen für die jeweiligen Länder zusammen. Die meisten Kuriere bieten diesen besonderen Service an. Dies ist jedoch abhängig, in welchem Land Sie sich befinden.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was kann ich tun?

Wenn wir eine Bestellung versenden, stellen wir den Transportunternehmen Ihre E-Mailadresse und Telefonnummer zur Verfügung. Dadurch bekommen Sie Aktualisierungen über die Lieferung Ihres Paketes. Sie können mit der Sendungsnummer Ihr Paket auf der Internetseite des Kuriers verfolgen oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie damit Probleme haben.

Nach dem Kurier wurde mein Paket zugestellt, jedoch habe ich meine Bestellung nicht erhalten. Was kann ich tun?

Manchmal werden die Pakete bei Ihren Nachbarn abgegeben, wenn Sie nicht zu erreichen sind. Wir empfehlen Ihnen die Sendung zu überprüfen und das Transportunternehmen zu kontaktieren. Des weiteren können Sie uns kontaktieren. Wir werden versuchen Ihnen behilflich zu sein.

In meinem Land was Kurier verwendet wird?

Wir arbeiten mit verschiedenen Transportunternehmen weltweit und versuchen unseren Kunden das Beste anzubieten. Sie werden weitere Informationen auf unserer Versandseite zu den Kurier finden. Wenn Sie eine besondere Zustellung auf Grund der Größe des Produktes wünschen, können Sie uns gerne kontaktieren.

Ich habe meine Zustellung verpasst. Was kann ich tun ?

Wenn Sie die Zustellung verpasst haben, keine Panik. Die meisten werden eine zweite Zustellung am nächsten Arbeitstag veranlassen oder werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen und einen neuen Termin vereinbaren. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie den Postboten kontaktieren, können Sie uns gerne um Hilfe bitten.

Meine Lieferung hat sich verspätet. Was kann ich tun?

Obwohl dies selten ist, können Verzögerungen für unterschiedliche Gründe auftreten. In diesen Fällen lässt sich der Prozess von unserer Seite nicht beschleunigen. Wenn sich der Status Ihrer Lieferung seit 2-3 Tagen nicht geändert hat, setzen Sie sich mit dem Kurier für einen Update in Verbindung. Gerne können Sie sich auch mit uns in Verbindung setzen.

Arbeiten Sie auch an Feiertagen?

Wir arbeiten und bereiten Ihre Lieferungen das ganze Jahr über. Aber einige Transportunternehmen arbeiten nicht an Feiertagen. Das heißt, Ihre Abholung oder Zustellung wird am nächsten Arbeitstag stattfinden.

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RETOUREN
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Wie funktioniert die Rücksendung?

Allgemeine Informationen entnehmen Sie bitte unserem Rückgaberecht. Für alle weiteren Anfragen helfen bitte kontaktieren Sie uns und wir Ihnen finden die beste Option, um eine Rückkehr so effizient wie möglich zu machen.

Wohin gehen meine Retouren ?

Alle Rücksendungen gehen in unser Lagerhaus in Romford, Vereinigtes Königreich. Wir haben Alternativen für unsere englischen und europäischen Kunden. Bitte kontaktieren Sie uns bezüglich der Alternativen.

Wenn Sie die Rücksendung selbst einleiten möchten, benutzen Sie bitte die folgende Adresse:

Shinemart LTD
Retour Abteilung
1 Spislby Road
Romford
8SB RM3
Vereinigtes Königreich

Sind alle Rückgaben kostenfrei?

Wir übernehmen die Kosten wenn das Produkt defekt ist, Schäden aufweist oder nicht konform ist. Wenn die Ware keine Zeichen von Produktionsfehler zeigt oder keine Schäden vorliegen, müssen die Kunden die Rücksendekosten tragen. Wir können unseren europäischen Kunden unseren Retourservice anbieten. Die Konditionen sind abhängig von den einzelnen Ländern. Für weitere Informationen, kontaktieren Sie uns bitte.

Ich habe meine Bestellung zurückgesendet, jedoch keine Rückerstattung erhalten.

Wir verarbeiten alle Rücksendungen innerhalb von 1-2 Tagen nach Erhalt der Ware. Jedoch möglicherweise unerwartete Verzögerungen mit den Courier, die Sie verwendet haben, die die effiziente Verarbeitung von Ihrer Rückkehr verzögern würde, daher bitte erlauben Sie bis zu 5 Arbeitstage für die zurückgegebenen Artikel verarbeitet werden. Wenn Sie den Fortschritt Ihrer Rückkehr verfolgen möchten, fühlen Sie sich frei, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellung-Referenz und wir helfen gerne.

Ich habe ein Produkt von Duronic, was defekt ist. Können Sie mir helfen?

Wir können Ihnen bei allen Anfragen behilflich sein. Wenn Sie technische Hilfe, weitere Hilfen, Umtausch oder Zubehör benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Wenn Sie ein Duronic Produkt von einem anderen Verkäufer erworben haben, würden wir Sie bitten, diesen Verkäufer zu kontaktieren.

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PREISE UND RECHNUNG
Test

Sind Preise variabel?

Wir verstehen, dass die Preise ein großes Anliegen in der heutigen Wirtschaft sind. Aus diesem Grund versuchen wir, den bestmöglichen Preis anzubieten. Die Preise werden sich durch Anzahl der Produkte, saisonale Änderungen und spezielle Angebote ändern. Wir können keine Verantwortung über die Preise in den Perioden übernehmen.

Kann eine Rechnung mit Mehrwertsteuer ausgestellt werden?

Wir stellen eine Rechnung für alle Bestellungen per e-Mail. Wenn Sie eine PDF-Kopie für Ihre Unterlagen herunterladen möchten, können Sie mit der Anmeldung in Ihrem Konto tun. Wenn Sie Informationen auf Ihrer Rechnung ändern möchten, oder Ihre Rechnung nicht auffindbar, wird Bitte kontaktieren Sie uns und wir gerne zur Verfügung.

Kann ich eine steuerfreie Bestellung aufgeben?

Wir können liefern, VAT frei für Unternehmen erwirbt. Verwenden Sie für weitere Informationen bitte die Geschäfträume des Kontakt-Formulars.

Sind Bestellungen außerhalb der EU steuerfrei?

Alle Bestellungen außerhalb der EU sind steuerfrei. Wenn Sie das Land ausgewählt haben, wird der Preis ohne Mehrwertsteuer erscheinen.

Zoll und weitere Kosten?

Wenn Sie die Bestellung außerhalb der EU aufgeben, müssen Sie wahrscheinlich Zollkosten bezahlen. Bitte informieren Sie sich vorher über die Zollbedienungen in Ihrem Land. Wir sind nicht in der Lage Ihnen über diese Angelegenheit Informationen zur Verfügung zu stellen.

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KONTAKTAUFNAHME MIT UNS
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Wann können Sie Anrufe entgegennehmen und E-Mails beantworten?

Wir verstehen, dass alle Kunden die Anfragen so schnell wie möglich bearbeitet bekommen möchten. Deshalb steht Ihnen unser mehrsprachiges Team zur Verfügung, die Ihnen innerhalb von 24 Stunden während der Woche und 48 Stunden am Wochenende, Ihre Anfragen beantworten werden. Wir können Sie versuchen direkt über das Telefon zu erreichen, für einige Anfragen. Sie können uns jederzeit über das Kontaktieren Sie uns Formular erreichen. Bitte beachten Sie, dass Verzögerungen während der Feiertage auftreten können.

Bitte beachten Sie, dass Verzögerungen während der Feiertage auftreten können.